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商务礼仪及办公室日常工作规范 培训目的：了解基本商务礼仪与办公室工作注意点 培训人： 参加人员：新员工+全体办公室人员 培训时间：6月15日下午2点 内容如下： 办公室概述: 公司简介(北京业之峰装饰公司创建及发展等). 公司各部门职能介绍. 公司相关部门与办公室的日常工作沟通概述. 办公室文员工作介绍: 文员日常工作内容. 文员工作相关培训.(具体内容如下) *文员的工作及职责: 文员的素质包括商业活动中所要求的素质和个人品质. 商业活动所要求的素质: 工作技能:如良好的速记,打字,收发邮件等. 组织技能:妥善组织交待的活动. 保持工作的高效率. 可靠性.(执行指示,严守商业秘密). 责任感. 谨慎性. 机智和交际能力. 对个人品质的要求: 创造性(有自己的建议和想法). 守时性(时间观念). 对未来需求的预测能力. 良好的外表(整洁,大方) 良好的适应性并乐于助人. 礼貌/礼仪. 团队合作,良好的工作习惯. 办公室通讯: 电话接听技巧.(具体内容如下) *前台电话接听技巧: 你的电话形象(带着微笑的声音/以电话赢得友谊). 使用电话礼仪 1).动作迅速,打错的电话应及时告之对方告诉查号. 2).离开前台时,要安排别人替. 3).应该称呼对方的姓名或头衔. 4).使用体谅和充满敬意的表达与对方交流. 5).不用口语”呀,呃,哦”等. 6).不用电话闲聊. 7).放下听筒举止要轻,轻按话筒不要让对方听见. 8).不要打断. 9).不要吃口香糖接电话. 接听电话: 1).”您好,这里是北京龙发公司苏州分公司…….” 2).”请问找哪个部门” 3).请稍候,我为您转到…….部门” 4).准备纸,笔,随时记下电话内容,以备留言. 5).做完记录,需要与对方确认无误. 对公司员工上班时间出入要做好登记工作. 传真,请记住确认对方已收到传真并传送内容无误. 电子邮件,及时保留和删除,转发. 办公室设备管理及安全管理: 办公用品信用及账目管理.(及时做好登记工作) 每日上下班的例行安全检查.(电,水,电脑,复印机关闭) 复印机的使用要有文员专门负责,以免损坏,及纸张登记使用. 电脑每月应及时更换密码. 办公室文件归档: 文件夹归档.(文件夹统一大小,文件名称统一字体打印) 挂快应存档.(票据等,快捷,方便) 电子文档(及安全性) 财务保险箱管理(每月更新密码) 与相关部门的工作沟通: 工作沟通以书面形式为佳. 工作内容交接需对方签字确认. 发生特殊情况,如维修,请填写内部协作单,转各部门经理或主管,由他去与对方部门经理沟通,切勿直接找对方经理. 工作对事不对人,不要将私人恩怨带到工作中. 工作以公司流程为原则,违反流程之事必须请示经理. 建立各部门联系方式表格,以方便迅速联系到某人. 其他工作: 安排会议. 安排行程. 建立信息沟通本. 公司邮件往来的管理(有登记表) 办公用品的库存管理. 每月必须5号之前将报表发往总部行政,并确认传真邮件无误. 入职,离职手续严格按照公司章程办理(如果出现流动不明,一经查出所有责任归部门经理). 公司员工外出办事需用车时,必须提前填写出车单,报行政部审批. 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为