车间主任角色认知与职责管理.pptVIP

前言 ①.车间主管的角色认知 ②.车间主管的一日管理 ③.高效沟通 ④.带好下属,激励下属 ⑤.做好下属,辅助上司 前言 培养经理人的管理素养 新世纪管理干部使命与价值 优秀经理人的七种内涵 做自己人生的总经理!!! 优秀管理干部的七个内涵 优秀员工的五大心态: 树立事业的心态-做事业人,不做薪水人,与公司一起成长; 树立付出的心态-收获之前先付出;大舍大得,多舍多得; 树立学习的心态-价值是能力的交换,学习力就是竞争力; 树立长远的心态-剩者为王的道理,剩者才是制度的最终受益者; 树立感恩的心态-感谢企业提供平台,感谢同事给予支持. 车间主管的角色认知 “透过”的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契 2.车间主管的地位和使命（2） ■ 车间主管是企业中基层的管理者，车间主管的水平决定企业的执行力； ■ 车间主管是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； ■ 车间主管的素质直接影响企业 的经营效益和竞争力。 3.车间主管的职责和任务（1） 3.车间主管的职责和任务（2） 4.车间主管的素质要求（1） 4.车间主管的素质要求（2） 4.车间主管的素质要求（3） ■由技术型人才到管理型人才 管理层技能分析: 6.卓越车间现场的组成结构 3.班中要控制的事情--有备无患的过程决定结果 3.班中要控制的事情---进度需要随时掌控 沟通的过程 communication process 原来是 这样! 沟通常见现象 企图改变对方 预设立场判断别人 企图说服别人 把表达当成沟通 沟通大忌: 对立,传是非,火上浇油 为什么你不愿意和同事上级沟通? ------因怕伤害,而不沟通;因不沟通而产生误会;因误会而产生更大的伤害…… 沟通的四种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 网络 虚拟(使用得当效果很好) 有效沟通的步骤 了解你要说些什么.(5W2H) 了解你的对象.（马克６６法） 引起对方的注意.(眼神:来电,投缘\磁场) 确定对方了解你的意思. 不时要求回馈. 掌握时间. 付诸行动. 有效的影响技巧 观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧 倾听的重要性—沟通是倾听的艺术 有效的倾听 听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解 停止交谈,使目光接触。 展现赞许性点头，微笑及恰当的面部表情,表现同理心。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 对关键词的正面响应,复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 不要多说,作笔记写下重点。 使听者与说者的角色顺利转换。 澄清回馈的技巧 针对对方要求 具体明确 正面、具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方可以改变的方面 接受反馈的技巧  1.倾听，不打断 2.避免自卫 3.提出问题，澄清事实 4.总结接收到的反馈信息，并确认理解 5.理解对方的目的 6.向对方表明你的态度和行动 沟通三要素： 问题是心态——不要自私、自以为是、与我无关 基本原理是关心——关心别人难处、不便、痛苦 基本要求是主动——主动支援、反馈。 经验: 真诚---赞美---建议---分享 PMP 沟通的方向 上向下（没有心，） 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行（没有肺，肺腑之言，真诚少，要双赢） 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下向上（没有这个胆，多出选择提，不要提问题） 陈述意见,抱怨,有关问题务求下情上达. ---经验之谈:汇报工作讲结果;请示工作讲方案;分析工作讲过程;总结工作谈感受. 1.下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 2.平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 3.上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 思考题---演示:赞美… 你认为你与上级最大的沟通障碍是什么?应如何解决? 人的需求： 名+利 。 做好激励的三大模块 薪酬设计——有甜头 工资——保证吃饱 奖金——要好 福利——不