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张丽玉卖车兼搏感情-熟记每一位客户资料 2008/9/6 【文章来源:Career就业情报】初见张丽玉时，就被她甜美的笑容深深吸引注。 个儿小小的她，很难让人联想到这是一个平均每四天就卖出一部单价五、六十万房车的汽车销售天后。她傲人成绩，总是让同事及同行中人啧啧称奇，到目前为止，她的累计销售纪录已超过1500台，而且数量还不断地在增加中。 张丽玉的过去就像一出苦情连续剧般。家境并不富裕的她，从小就常利用假日到住家附近的台糖公司当童工，初中一毕业即面临升学与就业的抉择。总算命中有贵人相助，在学校老师的协助下，她在台北找到一个帮佣的工作，展开半工半读的生活。那是她第一次上台北、第一次坐飞机、第一次离开花莲。 用生命经营事业 或许是家庭环境的关系，从小张丽玉便将赚钱当作人生的主要目标。学校毕业后，意识到卖汽车、保险或房屋才能赚大钱，乃决定投入汽车销售的行列。张丽玉指出，她很喜欢人与人之间的互动，所以在这行业，一待就是十八年，「我非常热爱我的工作，我一直用生命在经营我的事业。」她指出。 张丽玉相当喜欢帮助别人，她说「在以前，赚钱几乎是我生活的全部；但现在，服务别人才是我人生的目标。」享受工作之余，她经常的「好康道相报」，也因此结交了许多其他领域的朋友，藉由这些朋友的协助，成就了现今的销售天后。除此之外，记忆是她成功的主因之一，「只要是我见过的人，再见面时，几乎就能叫出他（她）的名字。」这样超强的记忆力总是让客户对她印象深刻，自然客源不断。 随时准备接招 早期汽车销售这一行，一直是男性业务员的天下，升迁机会也多由男性同仁优先获得，让张丽玉心中十分不平，曾为了公司的男女晋升机会不公而萌生辞意。 一向工作认真的她，总认为自己的付出不输其他的男性同仁，不应该老是受到差别待遇，「我想，如果女性做的不比男人差，就不应该被压抑才对。」於是，她用积极的态度争取女性的权益，甚至不惜以去留来明志。 为了留住她，公司制定了一套营业人员晋升办法，让绩效卓著的她，终於循序晋升到高阶业务主任，而这个晋升的办法至今仍被沿用著。 「我是个相当积极的人，有好的机会我绝不放弃。」她积极的人生态度，在她所写的「？？？？」一书的自序里表露无疑，文中指出：人生的过程里，我为了更往上爬，会随时伸手抓住周围的杂草与突出的石块；每每有贵人伸出手愿意拉我一把时，我的手便随时会准备好，并奋力的迎向它！ 总是正面思考 「一般跑业务的人遇到下雨天，就会产生惰性，常常会放弃，但是我的想法是，就是因为下雨天，客户在家的机率才大，所以更要前往拜访。」凡事都往正面思考的张丽玉认为，「像我们做服务业的，常常别人放假的时候，我们必须工作，但反过来想，有多少人能在一般非假日的时间，像我们一样，可以好好享受一个午后灿烂的阳光。」对事的看法就像她的笑容一般灿烂的张丽玉，鼓励正在为事业打拼的年轻人，正面的思考才能拥有积极的生活态度。 问张丽玉她的成功哲学，她表示，人际关系与完整的服务，也是拓展客户的最好管道。「因为我的售后服务，客户常常会主动帮我介绍新客户。目前我的客户，几乎都是经由老客户所介绍而来。」她笑著说。另外，时间管理也是成功的重要因素之一，张丽玉认为，妥善规划时间，是业务人员的致胜关键之一，「好的时间管理，常常能让你用一个小时的时间做两小时的事，举例来说，每次拜访客户之前，我就会规划路线图，注意避开塞车路段，仔细安排每一个拜访行程，让自己在最短的时间内达成目标。」 机动性十足 「当业务的机动性要强，工作上常常会发生许多意外，你必需学会如何应对，用冷静的态度，才能顺利完成使命。」 张丽玉举例说，「以前一个客人跟我买车，她对车子的号码相当在意，千交代万交代车牌号码绝不能有4的数字出现，谁知道交车当天却出了个意外，拿到一个1942的车牌号码，心想完了，这下一定会被骂惨了。」担心之余，突然间她灵机一动，想了想1942不正是车主先生的出生年份，於是她顺水推舟的将这个「好消息」告诉客户，结果，她不但没有被责怪，反而换来客户衷心的感谢。 永远的大顽童 张丽玉说，在大儿子的眼里，她是一个童心未泯的大孩子，「我的儿子常常跟我开玩笑的说，『别人的妈妈都会时时关心自己的孩子是否有准时回家，为什麼我们家刚好相反，好像我是妈妈，你才是我的小孩。』」 喜欢到处逛逛学习新事物的张丽玉，总是保有一颗赤子之心，平常除了工作外，常常会到书店逛逛街，或是到社区去听听演讲，主要是为了加强自己的知识与见识，平常喜欢翻阅书报的她，对於政治及财经方面的节目，相当感兴趣，她解释道：「政策面会反应到财经面，所以我必须不断地充实各方面的知识，才能赶上时代的潮流。」 设网站与出书 展望未来，张丽玉希望自己能发展一个属於自己的网站，「因为我想为更多的人提供除了汽车以外的服务。我认识很多专业