公共关系第八章.pptVIP

第8章 公共关系中人际交往 要求： 要让学生了解旅游业人际交往中的一些知识；理解旅游业人际交往中的技巧；掌握在日常的往来迎送中塑造组织和自身的形象。重点： 旅游业人际交往中的情感融通；旅游业人际交往中自身形象的塑造。难点： 旅游业人际交往中自身形象的塑造。 思考题 如何进行人际沟通时的情境设计？ 判断偏差的几种表现？ 模拟见面、交谈的礼仪或座席、宴会的安排 B、人际交往的基本状况 第一、人际交往的主体和客体 主体 组织的领导人、公关人员和其他人员， 在交往活动中扮演“主动者”的角色 客体 公众，在公关人际交往中扮演 “受动者” 角色。有时这两种角色位置会互变 第二、人际交往的手段 三 类 语言沟通 体姿沟通 情境沟通 C、人际交往的内容 形式 随意性大 内容 实质 信息交换 相互影响 特点 广泛性 复杂性 D、人际交往的目的 通过交往使双方达到各自的目标 交 往 目 标 实现组织的公关目标 满足个人的社会心理需要 这两个目标相互联系、相互作用，共同 影响着交往的过程。通常交往的期望值越 高，目的性越强，行为越主动、自觉 介绍 身份低者 身份高者 年轻者 年长者 男士 女士 地位、年龄相当，同性，后到 先到 介绍时，除女士和年长者外，一般应起立， 在宴会桌、会议桌旁可不起，微笑点头致意。 被介绍双方可握手致意，名片可双手递接， 认真看后郑重收好 握手顺序 主人、年长者、身份高者、女 性等，他们有握的意图并先伸手， 后然是客人、年轻者、身份低者、 男性回应的握手。 涮手： 涮手水面有红玖瑰花片或柠檬片， 两只手指沾沾即可。 吸烟： 待女主人、女宾走后，男人才能 吸烟或喝烈酒。 致词： 热荤和甜点前，主人讲、主宾讲。 西餐： 先拿刀，后拿叉 右手刀，左手叉 进食时，欧洲人不换手，美国人换手 未完时，刀叉摆成“八”或“X”，刀刃向内 吃完时，刀叉合着并排放盘内 * 1、人际交往的概述 ①人际交往的基本状况： A、人际交往的定义 人与人之间相互传递信息、交流情感、沟通思想和相互影响的过程 包括： 群体与群体 体群与人体 个体与个体 公关角度来看，公关人员为实现目标，代表 组织与公众的个人间交往行为 ②人际交往一般过程： A、注意阶段 B、吸引阶段 相似吸引 互补吸引 诱发吸引 C、适应阶段 D、依附阶段 判断偏差的表现 首因效应 晕轮效应 定型效应 从众心理[看头痛] 2、人际交往中的情感融通 ①人际交往中的情感与行为 ②人际交往中的语言沟通 A、巧选话题 B、掌握节奏 C、表达方式 直言 委婉 幽默 自言 D、善于倾听 ③人际交往中的体姿沟通 表情 目光 姿势 动作 ④人际交往中的情境沟通 A、空间 B、时机 C、气氛 3、人际交往中自身形象塑造 ①观念与行为 真诚 热情 衣着 打扮 仪表 礼节 称呼 对不同年龄、性别、职业、身份、 民族等选择恰当称呼。 握手 中国传统是双方抱拳作揖（左手包右 手），现在的规矩先打招呼或点头示意， 然后握手，寒喧致意。 握手主要用于：见面、告别、祝贺、 感谢、鼓励、慰问、接见、吊唁等。 注 意 初次见面的稍握即可 关系密切者边握手边问候 久未见面握手时间可长点 双方应注视对方而微笑 不看其他人或事 要脱手套，摘帽子 男女握手，只把一下女方手指部分， 不要紧握不放 ②言谈举止 自身修养、才