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综合管理部经理职务说明书 一、岗位基本信息 编号：KJ-ZWSMS32 日期：2008-5-4 岗位名称 经理 所属部门 定 各专业经理、副经理 职位联系 可直接升迁的职位： 制定各项专业管理制度、工作流程及服务标准 1、组织制定物业工程专业工作制度、流程，包括物业、工程工作手册，物业管理运作手册 2、根据各小区实际情况，确定相应的服务模式及标准 3、制定各专业岗位的岗位职责及考核标准 预算管理 1、落实执行集团的预算管理制度，审核各小区年度专业预算 2、监督各小区预算执行情况 新盘筹建、前期介入及“两点一线”工作 1、负责物业管理招投标文件的审核及招标机构、发展商的协调工作 2、审核新盘管理部开办预算、交楼预算、交楼方案、前期顾问报告 3、协助新盘管理部参加开发商的图纸会审工作并提出合理化建议 4、组织新盘管理部考察周边同类型物业 5、以公司标准化服务体系为基础，审核新盘服务模式及标准 6、制定新盘管理部套餐培训计划，并组织落实 7、审核新盘管理部上报的日常保洁基础数据，并制定保洁招标文件 8、配合开发商进行各阶段的工程验收工作，负责物业的接管验收并建立相关台帐 9、配合开发商做好交楼前的准备工作，包括开荒、保洁招标、交楼方案、交楼文件的制定 10、组建管理部班子，考察周边同类型物业，以公司标准化服务体系为基础，制订与楼盘相匹配的管理和服务模式 其他日常工作 1、贯彻执行物业相关的法律法规，遵守集团及公司的各项规章制度；组织制订、完善各专业制度；全面主持公司综合管理部工作； 2、负责与行政人事部组织经理例会，并定期组织对小区开展巡检，及时发现小区物业服务存在问题并监督整改效果； 3、按公司规定对综合管理部员工实施考核，做到奖惩分明； 4、协调物业公司与居委会、小区办及与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作； 5、负责统筹整理各小区按时上报集团、公司的各类表格及资料； 6、负责小区业主委员会的组建； 7、建立业主信息反馈管理系统，定期组织家访，为公司提供客观准确的服务效果数据； 8、定期召开各小区专题工作总结会议，研究和解决工作中出现的各类问题。并及时向公司提交有关物业发展的可行性意见和建议，为公司决策提供依据； 9、建立和健全公司各专业职能的组织系统，使之合理、精简、科学。加强和协调各小区的联系，虚心听取各职能部门的意见，并采取积极有效的措施加以改进，提高服务意识和服务质量； 10、负责与前期介入小组共同开展新盘前期介入及筹建工作； 11、负责统筹新盘交楼各专业工作，组织各专业的交楼培训； 招投标及合同的执行情况 1、负责检查各小区外派项目合同的执行落实情况及考核； 2、根据合同台账，负责对小区外派项目的招投标工作； 其他事宜 完成上级领导交办的其他任务。 三、岗位权限 1 对物业制度、工作流程修改的建议权 2 对外判单位合同执行的监督、考核权 3 根据公司制度，对各小区上报资料的催办权 4 根据公司制度，对各小区不按整改时限进行整改的处罚权 四、工作台帐明细表 1 填写本部门工作计划及工作总结台帐 2 物业类法律法规台账 五、工作流程明细表 1 招投标管理办法 2 合同管理办法 3 各专业工作手册 4 北京市物业管理文件汇编 六、工作交接内容 1 公司有关文件档案：（1）各专业手册；（2）北京市物业管理文件汇编；（3）待办文件；（4）参考资料。 2 电子文档：（1）各小区物业资料；（2）年度工作计划。 3 通讯录 4 工作台帐明细表 七、工作考核 指标类别 考核指标 目标值 考核标准 权重 经营指标（10%） 物业管理费用（各管理中心的平均数） 168.6 按实际值与目标值的比率计算完成率，完成率100%，得满分100分。未完成，每超过1%，评估分扣5分。 2.5% 工程费用（各管理中心的平均数） 42.6 按实际值与目标值的比率计算完成率，完成率100%，得满分100分。未完成，每超过1%，评估分扣5分。 2.5% 行政费用（本部门的行政费用支出） 199.5 按实际值与目标值的比率计算完成率，完成率100%，得满分100分。未完成，每超过1%，评估分扣5分。 2.5% 保安费用（各管理中心的平均数） 6.5 按实际值与目标值的比率计算完成率，完成率100%，得满分100分。未完成，每超过1%，评估分扣5分。 2.5% 服务指标（65%） 及时按要求上报各类工作台帐及报表资料。 100% 上报资料每错误或者延误一次，评估分扣10分，三次以上评估分为0 5% 对小区进