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15- 开发管理高效的团队(续) 管理工作团队 计划 – 确立目标 团队成员能理解并接受团队的目标 组织 -包括明确权限范围和结构框架 受到组织文化与组织对于员工参与性和自主权的支持程度的影响 有效而且高效地完成任务、分派谁去承担 、分派程序是什么样的 ? Prentice Hall, 2002 15-* 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 开发管理高效的团队(续) 管理工作团队(续) 领导 -领导者要扮演什么角色 调动员工的积极性 控制 – 绩效标准必须反映工作团队的行为 奖励体系要反映团队努力与绩效 收益分成 -让工作群体共同分享通过努力而得到的收益 奖励与工作业绩直接挂钩 ? Prentice Hall, 2002 15-* 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 在管理工作团队中用到的各种人际技能 ? Prentice Hall, 2002 15-* 询问恰当的问题以活跃思想和激发决策 用心倾听成员的想法和问题 对群体讨论进行管理，并鼓励害羞的成员积极参与 建立非正式的和无威胁的氛围，让团队成员可以轻松地袒露 自己的想法 对团队中出现的关键问题采用集体表决方法作出决策 在设置目标时让团队成员参与 实行会议指南做法，尽可能减少群体会议所浪费的时间 鼓励相互尊重，让每个成员都知道自己的贡献被他人所看重 识别那些功能失调的行为并作出即时处理 为每一个具有重要意义的成就或其他团队取得的成绩而庆贺 运用表扬、任务作业(task assignment)以及其他技术手段来激励 团队成员 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ ? Prentice Hall, 2002 第十五章 理解群体与团队 ? Prentice Hall, 2002 15-* 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 学习目标 你应该能够: 区分正式群体与非正式群体 描述群体发展的五个阶段 描述角色和规范对员工的行为有什么影响 描述群体行为模型中的关键构成要素 指出群体决策的优势和劣势 ? Prentice Hall, 2002 15-* 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 学习目标 (续) 你应该能够: 解释工作团队在组织中日益盛行的原因 描述在组织中运用最广泛的四种团队类型 列出高效工作团队的特点 说明管理者如何建构信任 ? Prentice Hall, 2002 15-* 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 理解群体行为 群体 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体 正式群体 -由组织建立的工作群体 有着明确的工作分工和具体的工作任务 不同的方式存在 非正式群体 -非正式群体则是社会性的，反映了人们对于社会交往与接触的需要 ? Prentice Hall, 2002 15-* 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 正式群体的例子 ? Prentice Hall, 2002 15-* 理解群体行为（续） 群体的发展阶段 形成阶段 -人们加入群体可能是由于组织的工作分配，如在正式群体中的情况；也可能是希望得到其他效益 界定群体的目标、结构、领导层等工作 这一阶段以极大的不确定性为特点 震荡阶段 – 接受组织的存在 在由谁控制群体的问题上出现了冲突 规范阶段 -密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力 群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识 ? Prentice Hall, 2002 15-* 理解群体行为（续） 群体的发展阶段(续) 执行阶段 -群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同 群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上 解体阶段 -群体为解散做好准备 人们关注于如何做好善后工作 当群体一路经历了四个阶段后，它未必就会更为有效 群体的效率由哪些因素决定这一问题十分复杂，不是由发展阶段所决定的 ? Prentice Hall, 2002 15-* 群体发展的阶段 前阶段 阶段1 形成 阶段2 震荡 阶段3 规范 阶段5 解体 阶段4 执行 ? Prentice Hall, 2002 15-* 理解群体行为（续） 基本的群体概念 角色 -在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式 在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色 角色或者指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意感 个体要扮演多种角色 角色冲突 -个体面对不同的角色期望时 ? Prentice Hall, 2002 15-* 理解群体行为（续） 基本的群体概念(续) 规范 -群体成员共同认可的标准或期望 每一个群体都有: 自己一套独特的规范 这些规范主要关注于员工的