市场配件篇.docVIP

4 市场配件编 迅速向顾客提供必要时间所需的必要零件， 是开设可信赖销售店不可欠缺的。 通过高水准的零件管理来提高顾客满意度。 市场零配件的管理 为了顺利对应定期的整备及突发的需要，有必要对市场零配件进行每日管理。 零件的种类多种多样，要根据其使用频率及大小等有效的保管/管理。 通过及时整备/修理，提高顾客满意度，致力于让其第2台以后的产品也在铃木购买。 作为顾客跟踪服务的市场零配件管理 4A.1 与顾客满意息息相关的市场零配件管理 车辆的整备及修理所须的零件种类繁多，管理也很麻烦，但迅速提供零件与顾客满意息息相关。 有关“市场配件和提高顾客满意度” 顾客的心情 想要的零件随时可以拿到手 必要的零件在销售店都有 储备，因此有故障可以马上修好。 不适当管理市场配件的服务工场，是不能给顾客提供真正满意的服务的。通过利用使用方便的配置计划管理的零件进行维修作业，来达到迅速且高品质的服务。市场配件的管理，与顾客满意度息息相关。 001 按防止零件的缺库存，不要让顾客等的方针管理。 002 适当地管理市场配件，不仅与作业的效率化，还与提高销售店全体的利益息息相关。 市场配件部的目的 通过更好的在库管理来降低在库经费 通过市场配件业务收益 促进铃木的零件业务。 配置计划的基本规则 4A.2 使零件发运能顺利进行的配置计划十分重要。 零件的发运，通过一个顺畅的流向似的配置计划，来提高作业效率。 4A.2.1 注意以下几点，构成各销售店的广泛配置计划。 人员的活动路线尽可能缩短。移动距离缩短的话，工作效率也能提高。 减少人员移动，让零件自身的配置移动。 周转率快，大量移动的零件在前方，周转率慢的零件及基本上无订单 的零件，配置在后方。另外，重的零件放在下方，轻的零件配置在上方。 4A.2.2 仓库中决定位置时的要点 将零件按尺寸及重量整理后保管。按配置的基本规则提高工作效率。 仓库的基本配置例子 零件按尺寸分别保管时，从跟前按大零件、中零件、小零件的顺序来配置。 基本配置 4A.3 综合建筑物的形态，在销售店的事情中下工夫管理仓库的配置。 4A.3.1 根据仓库的形态进行基本配置，请参考下图。 规范店的配置样版例子 交接零件口 大规模零件仓库的配置样版 零件的保管（1）/架子及搁板架 4A.4 考虑形状及便利性，来选择架子及排列。 架子及搁板架的选择方法，影响着仓库的便利性及保管的效率。综合保管的零件的尺寸和数量，搁板架及架子如何才能最适当化是关健。 4A.4.1 架子和搁板架 收纳容器有2种类型，书架一样的架子和木框中加上隔板的隔板架。架子类因为可以重叠堆积，所以适合放置中小零件。隔板类的横板和垂直的材料组成，适合放置体积大的零件，重的零件，托盘中总汇的零件。 4A.4.2 架子和隔板架的选择方法 为了使仓库的配置容易变更，请使用同一种架子和隔板架， 重厚材料组成的架子，请限定使用。因为架子的厚度及横板 的大小是不可改变的，所以架子请使用轻型架子板，当预定 要放置重的零件时，再使用比较结实的重厚的板。另外，隔板 架的模板也尽量使用轻的，限定使用厚重的横板。 请选择用挂钩和孔将架子框与横板固定的架子和搁板架， 使用螺钉和螺栓固定的架子，框和横板的位置很难改变， 因此请尽量避免。架子板和横板都请使用不燃性材料。 隔板部分使用网状的板的话，即不容易积灰，又通光， 非常方便，架子板、横板、直立部材料处因为要贴表示保 管位置的标签，所以请选择前面平坦（无孔）的板面。 零件的保管（2）/零件的尺寸分类 4A.5 按尺寸进行零件的分类管理 通过对各种形状的零件进行尺寸分数，来提高仓库管理的效率。 4A.5.1 零件的尺寸分类的分界线如下表所示。（零件的尺寸指包含包装材料（塑料袋、纸箱、包装纸）在内的全长。） 大小、直径、高度的合计 当放置各尺寸分类的零件时，用于比这更高的尺寸分类也可。 小、中零件的架子 大体积零件用的隔板架 零件的保管（3）/保管箱：标准尺寸 4A.6 商讨保管箱的引进。 使用的保管箱的尺寸是从架子和搁板架尺寸中分割出来的，活用标准尺寸的保管箱，有效的保管。 4A.6.1 保管箱的标准的形状和尺寸如下图所示。最终的尺寸请结合实际使用的架子和隔板架的尺寸决定。 保管箱的尺寸 宽 长 高 4A.6.2 保管箱的类型和利用方法 保管箱是用厚纸或者纸板作为材料，可以平整存放，推荐在必要时 折成箱子的形状使用。不要使用已经成形的塑料箱及用