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房地产客户沟通讲师-房地产营销顾问培训 讲师--闵新闻 客户拒绝是销售的真正的开始 客户拒绝的次数越多离成交的距离就越近 一次当面拜访相当于25次电话拜访 保持轻松愉快的心情 用自己的感情激发客户的兴趣 1 2 肢体语言— 亲和力的10个表现形式 打电话前先做深呼吸调整自己的状态 01 通话过程中用平稳的呼吸控制自己的情绪 02 微笑是世界的通用语言 01 微笑能通过电话传达你对客户的友好和尊重 02 3 4 肢体语言— 亲和力的10个表现形式 集中精力完成一次通话 记录与客户的通话中的宝贵信息 01 准确的作出分析和判断 02 01 记录来自电话销售高手的精彩话术 02 01 5 6 肢体语言— 亲和力的10个表现形式 认真观察电话销售高手的销售过程 01 聆听细节，过滤有价值的信息 01 识别客户资料中有价值的信息 02 听取电话销售高手的通话内容 02 7 8 肢体语言— 亲和力的10个表现形式 语调、语速、语量、发音、节奏 01 精致、精确、精准、精彩、精练 01 9 10 肢体语言— 亲和力的10个表现形式 第二节、常用礼貌用语规范 您，您好 很抱歉，对不起，不好意思 没关系，不客气 您好，很高兴为您服务 请您放心 非常感谢您提出的建议； 感谢您提出的宝贵意见 请问，麻烦您 请您稍等，让您久等了，感谢您的耐心等待 谢谢 我们将在1个工作小时内与您取得联系…… 这件事情，您可以与我直接联系，我是. 请问您现在遇到什么问题？ 有什么可以帮到您吗？ 感谢您的来电，再见！ 14个常用用语规范 电话营销的四个环节：听、答、问、答 第三节 “听”的技巧 用“心”倾听 倾听的重要性 拒绝倾听就是拒绝成功的机会 每个人每天都在听，但听不等于倾听，倾听是一 种积极的、开放的、理解的、有效的。 良好的倾听技能是成功地进行电话沟通及 销售 的关键。 第三节 “听”的技巧 用“心”倾听 能力层面 客户话语表层意思的理解； 听明白对方的弦外之音； 听出对方在谈话时的情绪和感受； 心灵感应。 第三节 “听”的技巧 用“心”倾听 技巧方面 及时确认； 恰当回应； 恰当停顿。 扩展技巧： 注意倾听 平和心态 复杂的事情简单化 尴尬的事情巧妙化 熟能生巧