物业服务111个细节选读.docx

营销服务模块 序细节内容1. ? 营销中心的观光车 (1)做适当点缀装饰，两侧安装护栏装置； (2)上班前和下班后全面清洁，每次接送客人返回待客点后做一次卫生检查，并随时清洁； (3)待客点需设置保洁工具箱，车身、座椅、踏板、轮毂等不同部位使用专用抹布（可用颜色区分）或工具。 2. ? 雨雪天，主动用塑料伞套为带伞客户套上伞，再双手递还客户。3. ? 营销现场洁净高雅 （1）营销大厅和样板间选用熏香、檀香或香水，营造优雅的环境，同时消除异味； （2）营销现场的用具和设施定期进行消毒并明示； （3）在营销中心卫生间加装定时喷洒空气清新剂的装置，或由保洁员定时喷洒。 4. ? 遮阳挡雨服务 （1）夏天或雨天有客户来访或离开时，车场秩序维护员应及时撑伞，护送客户进入销售大厅或离开； （2）在征得客户同意的前提下，为客户所泊车辆提供车窗遮阳服务，高端物业为来访客户的车辆提供号牌遮挡服务，以保护客户隐私； （3）主动询问离开的客户是否需要出租车，若需要则主动代叫。 5. ? 贴心小服务 （1）配备医药箱和便民服务箱，含小工具、针线包等，置于显眼处易于取放，并有专人管理； （2）在营销中心的卫生间内提供干手机、纸巾、润手霜等。 6. ? 车辆导引服务 （1）来车时，车场秩序维护员：敬礼→指挥车辆驶入指定位置→为客户开门，护顶,(撑伞)，问好→提醒