CJ/T 316-2009城镇供水服务.pdf

ICS 备案号：26714-2009 CJ 中华人民共和国城镇建设行业标准 CJ/T 316—2009 城镇供水服务 Customer service for public of city water supply 2009-10-19 发布 2010-06-01 实施 中华人民共和国住房和城乡建设部 发布 CJ/T 316-2009 目 次 前言 I 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 2 4.1 安全性 2 4.2 及时性 2 4.3 便利性 2 4.4 准确性 2 4.5 透明性 2 5 水质 2 6 水压 2 7 新装服务 3 8 管道施工 3 9 抄表收费 3 10 售后服务 3 11 信息服务 4 12 服务形象 4 13 投诉处理 4 14 应急服务 5 15 服务质量评价方式 5 15.1 企业内部评价体系 5 15.2 社会评价体系 5 15.3 指标评价 5 附录A （规范性附录）指标计算方式详解 6 A.1.1 出厂水检验项目合格率 6 A.1.2 管网水检验项目合格率 6 A.1.3 管网压力合格率 6 A.1.4 电话接通率 6 A.1.5 售后服务及时率 6 A.1.6 投诉处理及时率 6 条文说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 - I - CJ/T 316-2009 前 言 本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。 本标准由住房和城乡建设部给水排水产品标准技术委员会归口。 本标准主要起草单位:上海市自来水市北有限公司、上海市供水行业协会、上海市供水管理处、天 津市供水管理处、天津市自来水集团公司、杭州市水业集团公司、桂林市自来水公司。 本标准主要起草人:陈明吉、周亚宁、胡碧君、袁志蓉、殷荣强、张迎五、石宁漪、郑加祥、邹建 国、安丽蓉、徐梅、马福康。 本标准为首次发布。 - I - CJ/T 316-2009 城镇供水服务 1 范围 本标准规定了供水水质、水压、新装服务、管道施工、抄表收费、售后服务、信息服务、服务形象、 投诉处理、应急服务的服务规范及服务质量评价方式。 本标准适用于城镇供水单位向城镇单位或居民提供的供水服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 778.1 封闭满管道中水流量的测量 饮用冷水水表和热水水表 第1部分：规范（GB/T 778.1-2007，idt ISO 4064-1:2005） GB/T 778.2 封