DDI-走出冲突培训.pptx

2016年5月l培训l液化空气中国Gear-upforSupervisor走出冲突

冲突的定义2两个或两个以上员工的分歧严重升级，对工作效率、质量、安全、服务、士气或工作关系产生（或可能产生）负面影响，冲突便产生了。

课程安排3冲突的目的地：损害还是探索阻止冲突升级解决冲突—想出办法冲突解决技巧应用移除障碍并制定下一步行动计划

冲突的起因41，未被满足的需求2，目标与优先级不同3，行为风格不同4，价值观不同5，不信任6，其他…

差异有哪些？5环境造成的差异信息的差异职责角色的差异资源有限竞争关系个人造成的差异经验的差异做事方式的差异价值观/文化差异过去经验的影响

冲突解决后的好处个人与团队整个公司、业务1，释放压力2，听到更多不同声音与想法3，了解并尊重个人差异4，正面面对压力与挑战5，其他…1，改善终端产品与服务2，发现新的解决方法与动力3，澄清并链接公司及个人目标4，鼓励开放式沟通5，提高工作满意度、承诺与投入6

冲突演变的三阶段7无论在哪一个阶段，解决冲突的技能都对结果具有决定性影响力差异/分歧新发现：重建信心or造成伤害不合争执

如何发现冲突不断升级：信号！8沟通不畅分歧尖锐未能敞开心扉负面的身体语言不满压力增加

有哪些言论或行为容易激怒你？9“你是不会理解的”“算了吧，这行不通的”“这是政策”“做不到，没办法”“那没用”“你听不懂是不是?”不回复信息的人自以为无所不知的人……后退一步积极聆听保持客观

10损害探索三岔路口

基本原则11自尊同理心参与分享支持

他们能解决冲突吗？12阅读课本第25页背景资料（2分钟）观看录像：探索之路（50秒）

想出办法-Workitout13坚持立场做出妥协想出办法解决冲突将引向探索之路与他人讨论解决办法时，表明愿意从他或她的角度看问题，愿意协作并妥协以达成解决方案

如何真正能解决冲突14分析冲突的情景状况想一想:涉及的问题？重要性、优先级、影响我想从该情境中获得什么？期待结果他人会如何回应？重要性，价值，情感

如何化解冲突151，Henry的讨论计划表，课本第26-27页（5分钟）2，观看录像：探索发现之路第一部分：开启讨论，澄清问题第二部分：发展方案，达成共识，总结讨论3，将Henry在讨论中所说的话记录在课本第28-29页，如何使用基本原则的

互动流程路线图16开启讨论达成共识发展方案澄清问题总结讨论并展示信心确保理解一致提出流程建议

综合技巧练习17反馈准备互动5分钟5分钟8分钟

解决冲突的工具18互动流程路线图基本原则想出办法解决冲突的工具

谢谢！

20基本原则（满足个人需要）

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