微公益改版项目总结——谈信息整合与体验优化.pdf

微公益改版项目总结——谈信息整合与体验优化 许多事 ，不懂珍惜已成旧事 ；许多 ，不及用心已成旧 ；许多经验 ，不总结就没有沉淀。呵呵 ， 前两句很有诗意 ，是摘抄别 的。后一句滥竽充数 ，却是自己想说的 ：项目总结是很有必要滴~。 先附上新版微公益地址 ，点击传送门 ：ht t p://go ngyi.weibo .co m 先回顾一下微公益改版项目的相关背景 ： 微公益改版在8月份正式立项 ，所有设计开发工作完成是在11月初 ，实际上前期准备工作6月份就已 开始。老版微公益是以个 求助产品为主 ，主要服务对象也是对个 求助项目感兴趣的求助者、捐 赠者及公益组织。但在微公益平台上 ，还有一群爱心 士 ，他们自发热衷于公益事件的收集、报道 与传播 ，这样一批极具公益事业推动力量的 群却在老版微公益平台上没有被很好的挖掘出来。如 果有一套相应的产品机制去很好地组织和引导这群爱心用户 ，就能使微公益平台成为一个能够自生 产与自传播的闭环环境 ，而非强烈依赖 工运营和热点事件。 “爱心团”就是新版微公益为解决这一问题打造的重点产品。微公益还新推出了转发捐助和微拍卖两 个新产品 ，旧有产品框架已不能兼容。加上老版微公益信息结构与界面设计也不尽 意 ，模块堆砌 、设计保守、扩展性不够都是现实问题。再则 ，微公益产品的用户活跃度偏低 ，除去产品辐射的用 户群基数较小这一产品本身特性不说 ，信息传达、使用体验也是重要的影响因素 ，因此新版需要着 重考虑体验优化问题 ，如何优化各环节流程、降低用户参与门槛贯穿了整个改版思路。 从项目背景中可以总结出以下几个项目特点及对应的交互挑战 ： 特点1 ：新版涉及多条产品线整合。个 求助、转发捐助、微拍卖、爱心团 ，后面三个都是新产品 交互挑战 ：不管产品架构多庞大、功能分支有多少、逻辑判断多复杂 ，最终呈现给用户的界面始终 要简洁清晰、操作明确 ，各产品概念又能清楚传达到位。因此做好页面信息布局、页面关系内容间 的操作引导很重要。 特点2 ：用户角色众多。与其他微博产品用户构成不同 ，虽然微公益受众群体较小 ，但典型用户角色 却不少 ，如果是一个完整的闭环 ，微公益需要的用户包括 ：求助者-被救者-施助者–传播者-公益 组织/NGO -核实 -媒体-名 明星-商家企业。 交互挑战 ：面对众多角色 ，如何优化操作流程适应各角色的不同需求。 特点3 ：迫切需要提升产品用户活跃度。 交互挑战 ：做哪些体验上的优化 ，能够增强用户黏性。 特点 ：期待全新的界面设计。 交互挑战 ：怎样的界面设计 ，能够呈现耳目一新的微公益。 特点5 ：缺少原始的数据积累。正如前所说 ，本次改版后的微公益几乎是全新的 ，新的产品、新的 界面、新的操作、新的体验 ，所以在用户数据的积累方面比较欠缺。 交互挑战 ：不管是新产品设计或是已有产品体验优化 ，都期望有具体的用户行为数据作指导 ，能让 每一个方案都有理有据。在数据欠缺的情况下 ，我们幸运的得到了用研同事的帮助 ，前期的用户访 谈弥补了这一问题。 下面讲述一些设计环节中的细节 ，总结一下处理上述挑战时的尝试与不足 ： 1. 产品概念直达用户——微公益首页全新架构 1 ） 功能展示区 首页架构的首要任务是 ：将微公益下属的几个产品概念在第一时间清晰明确的传达给用户。个 求 助是已有产品 ，用户对微公益的印象也多停留在个 求助项目上 ，而转发捐助、微拍卖、爱心团对 用户来说都是新概念。需求很明确 ：我们需要给到用户A 、B、C、D信息 ，而到了界面呈现上 ，体 验设计考虑更多的是:用户怎样接收A 、B、C、D信息。最简单的方式莫过于产品介绍 ：“微公益新推 出XXX 、XXX …产品 ，功能特性有XXXX ，能帮助你解决XX 问题 ，快来体验吧…” 如此芸芸说了很多 ，可能效果也就是一厢情愿——用户通常对这样的信息视而不见。我们也可以将 个产品做成醒目的功能入口 ，用户看到大大的“转发捐助”字样及漂亮的配图 ，还不知道转发捐助这 个产品么 ？通常这样的方案能达到需求目的 ，但是从用户角度看 ，总觉得是在被迫接受产品信息而 少了点儿主动的欲望。 怎样将信息强推变为主动接收呢 ，我们尝试了另一种思路 ：不直接告诉用户产品有什么 ，而是让用 户去决定自己想要什么。将用户需求分为两类“寻求帮助的 ”和“想提供帮助的 ” ，向前者提供了“我 要求助”大按钮和“全部项目”入口 ，这是个 求助产品的核心 ；对于后者 ，我们把几个产品的核心功 能(“爱心捐款”“捐赠物品”“报名志愿者”“转发微博帮帮他们”“参与慈善拍卖”“证实项目信息”)进行了拆分 重组 ，对用户来说 ，想做什