关于和庄小区物业管理的方案.docVIP

关于和庄社区物业管理的方案 指导思想 一切从公司利益出发，从业主需要出发。在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对社区的房屋建筑公共设施、设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面管理、维护、服务，努力把社区建设成安全社区、环保社区、文明社区。 完善内部管理，提高服务质量 1.个人完善：尽快进入角色，熟悉公司及现场各种情况和信息，熟悉公司规章制度和各种规定，熟悉公司管理框架和现场各种人员的情况，掌握第一手资料，围绕物业管理逐步开展工作。 2.员工的完善：做好员工招聘和辞工工作，对新员工进行培训，使员工尽快适应公司管理模式。每月有计划，有针对性的对基层管理人员进行培训，用公司严格的规章制度规范员工的行为。定期对一线员工进行培训，提高员工的素质及技能水平，加强员工服务意识。坚持每周工作列会，月月有计划和工作总结。 3.完善小区物业管理框架：规范办公室管理，社区物业管理做到量化、细化、有效管理。做好公共设施维护、公共秩序、清洁服务、绿化养护管理。 4. 完善公司的规章制度，根据现场管理的实际情况健全公司有关规定。完善检查制度，提高督导力度。以人性化管理为基础充分运用奖惩杠杆，有效的调动员工的工作积极性。 5.加强物业费收缴的力度，采取请进来走出去等多种方法，为公司创造更多的经济效益。 （三）友好业主关系，创建文明和谐社区 1.通过摸底了解社区那些不讲道理“霸蛮”业主，有计划，有步骤做到上门访问，沟通，力争消除业主与物业对立的情绪。 2.完善业主投诉回复制度，做好业主与开放商前期房屋需要维修的协调工作，认真对待业主提出的问题，在能做到的前提下尽量解决业主提出的问题。把业主的难题急事当成每一位物业人员自己事情来处理。做到有记录，有跟进，有处理，有备案，用优质服务赢得业主的认可。 3.加强保安巡回检查力度，杜绝不安全的死角盲点。对安全工作作出优异成绩的员工要奖励，物质奖励和精神奖励并进。对工作失误造成不安全问题发生的员工，严肃处理，利用有效宣传工具，让其他员工受到教育，同时让业主知道我们是怎么做实际工作的。逐步在业主中树立公司品牌形象。 4．提高清洁工技能水平，在清洁的基础上增加保洁次数，为业主营造一个干净舒适的生活环境。 5.利用业余时间，开展各种积极向上、健康有益的文体活动，丰富业主业余文化生活，陶冶业主情操，创建文明和谐社区。 6.利用各种宣传方式，提高业主消防意识，提高全物业人员的消防知识。尤其是年前节后做好防火工作，杜绝消防隐患。 7．在适当的时候，协助业主成立业主委员会，完善社区规范管理，以公司利益出发，从业主感受入手，商量解决社区存在和出现各种问题。 由于对现场实际情况还待熟悉，所以方案有不妥之处。另本方案是粗线条的，在管理中根据实际情况进一步完善，力争做到细致、全面、实际、合理、科学。