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因为有群众的支持 我们的工作才有意义 访民心网教育系统承办人郭钰娇 编辑 ／李 占国 http：／／www．mxw．gov．cn／mxv／iew．aspx?lD=l951405 ∥r与 心≯：作为民心网资深承办人．每 带来了r术1难．另外．教育问题涉及到广 hE了舯众的诉求得刮解决 、 天都面II盘着如何处置各种诉求 大学生币¨家长的共吲利益，有时家长对刚 信息，你认为对你是否具有挑战性?怎样 一 M题的看法和要求本身是不一敛的，部 萎 _二、：在您做承办人这 4年 中，您 才能做好这项工作? fj9IIJ需婴化费世多时f¨J和精 力上研究解 认为承办工作 中的难点是什么? 郭钰娇 ：做I心 叫『，f乏办人 经近 4印 决措施。例如， 职教师课外有偿补课问 郭钰娇：遄刮群众诉求缺乏政策支持 的lIlfM 、州找‘术说，瓜办 I作 一‘定rfJ,~k 题。既仃敦师fj身原I大I，也仃家K 子成 或者在 前环境下难以解7火、达小刮群众 战．，R办 r作小= 是 一个 ，眦漭的流程， 龙的 “市场需求”，对丁此类 问题，还要从 满意的情 ，足，f乏办 I作Il-最雕的。jfIf 肝众一个诉求M题衙 过受 q、分转、 观念 L根本改变，也需要教育部门进一少 民心网小是所f川『题部能够解决． 访 办州 、 访 、审核 、公，J等一系列环 ，尤 』儿1大对迎觇问题的 处力度，杜绝问题反 问题、涉法问题 、涉及纠纷赔偿等问题 、叫 其对待群众反映的复杂问题．需要深入研 复…现、屡禁不止 对这些州题．作为一 依办人，或荇作为 究 ，掌握梢火l政策．协 办理邴门． 群 一 个普通人．部发 白内心的想婴帮助解 众f^，J通反馈．~r-．f,f一个环节部吗虎小僻 、 ：教育方面的群众诉求与其它 决 ， 不迎反规定的情 下 ．彳丁时会 训 行业比有什么样的特点? 办 部门特事特办 、延伸服务．尽 满址 民心》：请 问日均需要处理 多少教育 郭钰娇：苗先‘，教育问题涉及叫广，十1： 群众需求，但毕竟小址 【分之 的 题都 方面诉求?群众比较关注的热点问题都集 会父注度较高，就今年来说 ，教育行业的 能解决，实在解决 r时只能诚恳的—Ij群 中体现在哪些方面? 诉求星 全省各大行、I巾位居第二，仪次 众沟通．希望能够得到群众的理解 郭钰娇 ：近l9J，平均每个 I：作tl要处 丁公安 次，教育系统涉及单位多，除了 州 70什 以l群众诉求 就 [¨，j来看．教育 、 市 、县区教育部门外 ．还涉及各高校 、 民 ：我们发现在群众诉求时．往 行、群众反映较多的问题主要有学校或 LII，J、学 、幼儿同等。因此，做好教育行 群 往因为信息不规范，导致 问题得不到很好 救I乩办 、乱补课；．礼收费．包括 制服 众诉求办 T作，及时解决群众反映的教 解决，请 问群众在网上诉求时应该写清楚 努乩收 。数轴材料乩收费，州 自 项乱 育问题 ，化解矛盾 ，搭建起群众与教育系 哪些信息，以便问题能够得到快速有效解 收费．超标准乱收费，f校乱收费，幼儿I元I 统沟通理解的桥梁，有着 卜分重要的意 决? 乩收费等； 会 J 、学问题 ；校 管 义 郭钰矫：由先‘感谢诉求人对我仃】I作 苷； ，ii食 僻娜篪；：，1-课、l负 ；教 的理解币¨史持 教育诉求 面，我们希 帅帅德，人池等 》：在你负责办理群众诉求的过 诉求人 反映 如乱办小 、乱补课和乱 程中，请问有没有令你非常难忘的事? 收费等问题H寸，尼其 小愿意 卜 实 冕心 ：有些热点问题尽管相关部门 郭钰娇：印象深的诉求ft-+4[多 ，比曳l】 和联系方式的情况 F，建义 投