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2007年美国企业应用E-learning情况 E-learning帮助NCR建立全球学习型组织 NCR全球 学习型组织 解决方案/产品培训 销售培训 客户服务 学习 职业服务/雇员发展 领导力发展 日本培训 中国/亚洲北部培训 学习小组 描述 销售培训 销售卓越性 销售管理 机遇/客户规划 专业服务/雇员发展 专业服务咨询技巧 项目管理课程/认证 核心员工的发展 客户服务学习 客户工程训练 核心内容 解决方案/产品培训 解决方案的开发和交付 产品和服务管理课程 领导力发展 评估和教练 管理发展课程 NCR全球学习型组织 学习与 培训流程 (how) 培训实施方式 学习模式 主要课程 课堂教学（在Weichert总部大学和地方培训机构） 管理发展课程 领导力培训 重视实践网络技能和分享“最佳实践” 电子学习 合规培训 硬技能培训 技术培训 课堂教学+电子学习 针对重点内容领域 谈判技巧 开放售房方式(Open House2) 在线资源 销售经理的“最佳实践”（一种知识管理资源） 销售员的“Weichert工具箱”（包括销售技巧、策略、销售精英的成功故事） 网络研讨会 需要在段时间内大规模推行的内容（如推行一种新的销售工具） 即时民意调查，评估现场氛围 案例:开发混合学习方法 Ｅ－learning全景图 学习管理平台（LMS) …… 学习管理系统 学习内容管理系统 虚拟教室(同步工具) 考核评估工具 内容更新工具 合作学习工具 以IT为根基的(互联）网络 外部课程 内部课程 课程库 外部课程 内部课程 课程库 Ｅ－learning全景图 以IT为根基的(互联）网络 学习管理平台（LMS) …… 学习管理系统 学习内容管理系统 虚拟教室(同步工具) 考核评估工具 内容更新工具 合作学习工具 培训的计划管理 外部课程 内部课程 课程库 Ｅ－learning全景图 以IT为根基的(互联）网络 学习管理平台（LMS) …… 学习管理系统 学习内容管理系统 虚拟教室(同步工具) 考核评估工具 内容更新工具 合作学习工具 完善的培训考核系统保证培训效果 课程体系 (what) 课程来源 2、基于知识管理的内部课程 内部课程制作是人力资本的增值 复制少数人的成功经验,提高组织智商 多做工具，减少重复劳动 加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对 公司的影响 课程体系 (what) 基于岗位胜任的课程体系 案例:培训专员岗位胜任分析 主要工作职责 主要任务 可能涉及的能力(课程) 负责培训方案的设计 组织培训需求调查 选择受训人员 制定培训计划 如何创建学习型组织 如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learning 企业发展战略与企业人力资源规划 负责培训实施及相关培训行政基础工作 确定培训讲师与场地 培训讲师服务 负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管 对培训结果进行评估 如何搞好企业培训管理 高效会议管理 时间管理 有效沟通技巧 负责新员工培训 负责教材开发 负责授课 如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化/企业制度 职业生涯发展方案的设计与实施 组织职业生涯辅导会议 进行能力调查，评估员工能力和特长 职业生涯规划与自我管理 跨国公司员工的八个行为习惯 课程体系 (what) 基于岗位胜任的课程体系 案例:培训专员岗位胜任分析 主要工作职责 主要任务 可能涉及的能力(课程) 负责培训方案的设计 组织培训需求调查 选择受训人员 制定培训计划 如何创建学习型组织 如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施E-learning 企业发展战略与企业人力资源规划 负责培训实施及相关培训行政基础工作 确定培训讲师与场地 培训讲师服务 负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管 对培训结果进行评估 如何搞好企业培训管理 高效会议管理 时间管理 有效沟通技巧 负责新员工培训 负责教材开发 负责授课 如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化/企业制度 职业生涯发展方案的设计与实施 组织职业生涯辅导会议 进行能力调查，评估员工能力和特长 职业生涯规划与自我管理 跨国公司员工的八个行为习惯 案例研讨:岗位胜任能力分析 总经理 人力资源经理 /车间主任 /采购经理 /销售经理 销售人员 /质量检验 /客服人员 主要工作职责 主要任务 可能涉及的能力(课程) 知识 技能 态度 岗位课程制作步骤: 个人对本岗位建议课程 部门主管完善该岗位课程 培训主管完善确认该岗位课程 使用 完善 管理/执行体系 (execute) 学习文化 (why) 培训组织 (who) 学习与 培训流程 (how) 课程体系 (what) 企业培训体系 学习与