优化卷烟定制流程精益项目.pptVIP

七、改善举措 定制卷烟统一走补货环节，备足定制卷烟的等待环节去除。节省用时平均196.7小时 经过改善 82% 43% 25% 应急补货用时显著缩短，27.9小时缩短到14.7分钟以内 生成定制卷烟订单(C/T=30秒) 实施分拣(C/T=15秒) 工业个性化定制(C/T=20秒) 1 2 3 七、改善举措 设立定制卷烟专门暂存区 配送到户(C/T=30秒) 4 去除定制卷烟第1次配送环节，在烟草公司设立定制卷烟暂存区，定制中心负责到物流中心取送定制烟，烟草公司负责定制成品配送，这样就形成卷烟定制价值流的连续流动。 改善2：优化定制卷烟物流流程 配送到户(C/T=30秒) 七、改善举措 改善2：优化定制卷烟物流流程 改进后 改进前 1 2 经过改善 1、去除定制卷烟第1次配送环节，节省时间47.6小时。 定制卷烟专区、专柜放置，卷烟交付快捷、安全、便利，有效杜绝错拿错取的问题。 七、改善举措 改善3：提高信息传递和解决问题的效率 1.确定工商企业各环节卷烟定制联系人，建立花名册，建立定制卷烟微信群，出现问题随时沟通、及时解决，使定制工作日清日结。 改善措施 2.定期召开属地化营销会议，就卷烟定制工作，查摆问题、制定对策。 ①定制卷烟信息传递时间缩短到2.3小时以内 ②小问题当时解决、一般问题当天解决、重大流程优化问题当周解决。 经过改善 85% 65% 七、改善举措 改善3：提高信息传递和解决问题的效率 七、改善举措 增加1条定制生产线，提升卷烟制定生产能力；制作定制模板，单次定制包数由5包增加至80包。 改善4：提高卷烟定制效率、优化定制工艺流程 七、改善举措 1、卷烟定制效率由0.8包/分钟提升到6.6包/分钟； 2、定制等待时间由99.2小时缩小到24.35小时以内。 3、定制内容由纯文字增加到艺术字和图片。 87% 16000% 74% 改善4：提高卷烟定制效率、优化定制工艺流程 八、量化成果——显性成果 消费者满意度 消费者满意度由改善前的56.2%提升到改善后的97.6% 定制周期 卷烟定制周期由改善前21.2天下降到改善后3.9天。 增值率 由改善前0.59%提升到改善后3.1%。 满意度 379% 296% 447% 第 2 名 第 2 名 笔数 条数 金额 硬天都排名 七星皖排名 八、量化成果——隐形成果 滁州市烟草公司 ①月定制卷烟笔数 ②定制产品销量快速增长 成果产生的效益 省产烟占比环比提升2个百分点，销售结构提升500元/箱，滁州省产烟均价同比提升全省第1位。 八、量化成果——隐形成果 安徽中烟滁州卷烟厂 九、巩固成果与下一步打算 巩固成果 制定《省产烟定制管理规范》和《产品定制管理办法》，利用信息化手段，对流程进行固化和标准化。 下步打算 将定制中心由滁州卷烟厂搬至滁州烟草公司卷烟配送中心，实现就地定制、就地配送，将定制周期缩短到2天以内。 向深度定制转变 ，实现消费者对卷烟定制内容、样式、吸味、价格的深度定制。 Thanks 优化卷烟定制流程 滁州市烟草公司 二十一世纪是定制营销的时代 一、选题背景 细分市场未被完全满足 定制营销成为趋势 滁州市场卷烟总量、省产烟销量等均出现下滑，品牌培育的手段越发单一，空间越来越窄；喜庆等用烟市场消费结构和偏好也发生了改变，新生代消费群体成为主力，个性化、多样化需求逐步成为主导。 定制效果初现，但定制流程亟待优化 定制数量在不断增加，但是卷烟定制过程中存在定制周期长，定制内容出错、定制卷烟规格出错等问题，需要对卷烟定制流程进行优化。 二、课题小组 成立集工商企业于一体，涵盖营销、物流、企管等部门的课题组。并按照需求定义、测量评估、原因分析、改善措施、控制实施的步骤制定了甘特图。 三、现状分析及价值定义 消费者 角色定位：购买卷烟、提出定制需求 零售客户 滁州卷烟厂产品定制中心 滁州市烟草公司 价值定义：及时收到质量满意定制卷烟 角色定位：采集卷烟定制需求、完成交易、接送货物 价值定义：增加定制数量，实现促销目标，烟厂及时保质交货。 角色定位：按照定制需求定制卷烟产品 价值定义：增加定制数量，提升省产烟销量和结构，保证传递信息准确，给与充足定制前置期 角色定位：达成交易、按时交货 价值定义：满足消费的需求，做成生意 角色定位及价值定义 1、现状价值流程图分析 配送到户 生成定制卷烟订单 实施分拣 工业个性化定制 二次配送 卷烟营销中心 定制卷烟服务 卷烟经营户/消费者 安徽中烟 1 2 3 4 5 四、价值流分析与识别 四、价值流分析与识别 创造价值的流程(182min) 不创造价值但必不可少的环节(124.3hrs) 不创造价值可去除的环节(381.4hrs) 1）卷烟交易动作，订货到付款，耗时2.5小时；