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公共关系课件-公众 刘 雪 梅 对外协调沟通 公共关系客体——公众 常见公众关系及处理 组织全部公共关系的中心任务，就是解决组织与各类相关公众之间的关系问题，公关的根本目标就是使组织与各类公众达到相互适应，共同合作。 常见公众关系及处理 外部公众一、顾客关系（公众） 顾客指社会组织的服务对象、产品的购买者，是一类重要的公众。 常见公众关系及处理 外部公众 （一）、顾客关系的重要性 1、良好的顾客关系能为组织带来直接的经济利益。 2、良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为组织创造社会效益。 常见公众关系及处理 外部公众 （二）、处理顾客关系的对策 1、树 立“顾客就是皇帝”的经营思想，即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。 2、向顾客提供优质的产品和服务，尤其是提供良好的售后服务。 3、向顾客输送有关信息。 4、搜集顾客信息。 5、重视顾客投诉。 6、培养和引导现代的消费者公众。 常见公众关系及处理 外部公众 二、媒介关系 也称作新闻界关系，即与新闻传播机构（报纸、杂志社、广播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系。他们是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 他们具有两重性：一方面，新闻媒介是组织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性；另一方面，新闻媒介人员又是组织必须特别重视的公众，具有对象性。 常见公众关系及处理  外部公众 （一）、建立媒介关系的意义 1、好的媒介关系等于好的舆论关系。（“把关人”——“确定议程”——“授予地位） 2、建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播是公关工作中最主要、使用频率最高的手段。 常见公众关系及处理 外部公众 (二)、处理新闻界关系的对策 善于结交，并经常联系，保持沟通。 一视同仁，平等对待。 以礼相待。热情友好，提供必要的帮助。 以诚相待。不夸大事实，不掩盖真相，更不制造假新闻。 总之，要友好合作，充分利用。防止一味迎合新闻界而丧失本组织的基本立场，也反对只要新闻界为我所用而不顾其他地位的独立性。 常见公众关系及处理 外部公众 三、政府关系 指组织与政府之间的沟通关系。其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门（如工商、人事、财政、税收、审计、市政、交通、治安、法院、海关、商检、卫检、环保等）的工作人员。任何组织都必须面对和接受政府的管理和约束，需要与政府的各种职能部门打交道。政府关系对象是任何组织的公关对象中最具有社会权威性的对象。 常见公众关系及处理 外部公众 （一）、政府关系的重要性 1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持 2、良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境。 常见公众关系及处理 外部公众 （二）、处理政府关系的对策 熟悉政府机关的组织结构及其职能。 沟通信息。 协助政府。 创造良好的经济效益。. 遵纪守法。 常见公众关系及处理 外部公众 四、竞争者关系 指组织的同行、对手。 （一）竞争者公众对组织的影响 对组织生存发展存在潜在的或现实的危险。 促进组织生存和发展。 （二）处理竞争者关系的对策 1、搜集掌握对手信息。 2、提高自身素质，创造优质的产品和服务，公平、平等竞争。 常见公众关系及处理 外部公众 3、运筹、谋划竞争战略。指竞争的方向、目标、方针、政策和行动计划，作出长期、总体和全局的运筹。包括战略要素（思想、方向、目标、重点、阶段、措施等）；总体竞争战略（进攻性、维持性、撤退性战略）；市场营销竞争战略；经营中竞争战略（技术、品种、质量、价格服务等）。组织要根据竞争战略要求和客观态势，拟订短期竞争取胜的具体方式、方法、手段