浅谈矿区物业管理.doc

浅谈矿区物业管理 　矿区物业管理行业是一个刚刚兴起的朝阳产业，提供的是一种特殊服务。如何做好特殊服务，使矿区物业管理工作处于不败之地?本人谈几点拙见：　　　　一、创新物业管理模式是矿区物业管理立身的前提。矿区物业在不断完善后勤体制改革及规范物业管理各项服务工作的同时，主业及居民的需求也在发生质的变化。矿区物业管理工作从满足主业及居民追求舒适、便捷、高效、完善服务模式出发，不但要追赶主业及居民的需求，而且要想他们所想，急他们所急。　　　　例如物业总公司围绕服务矿区大发展，积极开动脑筋，扎实推进以440(事事灵)、五个一(时刻保持一池清水、精心烧好一顿饭菜、热情提供一间宿舍、真诚感染一个家庭、创建一个优美的生活环境)和6S(整理、清洁、准确、素质、标准、安全)精细管理为主要内容的456系列优质服务活动。在矿区后勤物业系统中通过党员责任区、党员奉献日、党员奉献岗、党员服务窗口等多种形式，组织党员参加主题实践活动，在实践中树立物业新形象，在服务中带动职工群众把456系列优质服务落到实处，提高了服务质量和满意度。　　　　二、企业资产及居民房产保值、增值是矿区物业管理立身的关键。物业的固定资产保值、增值，是靠科学、规范的经营管理来保证的，为此，只有建立规范的管理制度，科学的价格结算体系，灵活的工作方法，以及凭物业自身工作能力与过硬的职工队伍素质，争取到有利于拓展物业工作范围的政策及项目支持。例如培训一专多能职工队伍，可根据物业个别工种季节性强的特点，扩大职工劳动范围，创造更多效能等等。　　　　房产是人们一生的财富，是人们必不可少的资源，而购买房子则是人们的必经阶段。民以居为安，安居方能乐业，只有有了住房，才能使矿区广大职工以饱满的精力投入到发展建设中。买房要实现安居，要实现房产保值和增值，这与物业管理工作有着极为重要的关联。　　　　在我们矿区，坐落在同一地段的两个单位的居民区，因物业管理服务上的区别，造成居民房屋差价近200元／平方米，房地产市场中也有因物业管理规范，房屋价格一再攀升现象。这点说明什么，客观上说是地区差别，实质上是物业管理投入及物业服务规范与否。因此，物业管理工作要切实围绕居民生活文化需求，一方面要不断加强社区卫生、社区文化、社区环境、社区治安等社区服务与管理；另一方面要拓展物业管理业务，加强小区硬件建设。有的单位物业管理树立了细心、真心、爱心的思想及创意、满意的理念，向居民提供多方面承诺服务，让居民充分体验到所居小区的优越性。　　　　通过物业规范的特殊服务，令主业与居民认为：与他们所享受的物业服务以及物业房产增值所做的努力相比是物所超值的。所以主业在价格结算及居民在上缴各项费用的态度上是积极、主动的。有些单位通过规范服务，带来的各项物业费用回收率达l00％。　　　　三、提高职工队伍整体素是矿区物业管理立身的根本。衡量物业服务质量一个重要标准，就是满意度问题，而增强职工队伍的整体素质则是提高物业服务满意度的最根本的途径。因此要真抓实干，求真务实，深入基层，深入职工群众，发现问题，解决问题，适应物业发展，做好基层服务工作。物业职工要提高四种能力：一是提高协调能力。因为物业的发展，需要方方面面的支持，协调工作十分重要，协调的内容很多，包括上下协调，内外协调等，协调搞不好，小的问题就可能变成大的问题，不搞好协调，就不可能有好的内外发展环境。二是提高执行能力。执行能力是办好一切事情的基础，执行能力不强，再好的政策、规划的实施就会打折扣。三是提高创新能力。创新是做一切工作的不竭动力，现在，我们物业发展遇到一些新的问题，如何解决，那就靠创新，按部就班是行不通的。一些难以解决的问题，用创新的思路去思考，用改革的办法去解决，问题就可能迎刃而解。四是提高组织管理能力。管理是永恒的话题。当前，矿区物业以条为主的管理，较过去发生了很大变化，范围大了，事情多了，不提高组织管理能力是很难适应形势的变化，很难适应解决不同层面具体问题的需要。 第1页，共2页 中国物业服务教育网