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环境分析与管理 第 一 节 第 二 节 第 三 节 第 四 节 练习 第一节组织与环境 1、组织的环境有一个最重要的关系（输入、输出）。 2、组织是一个开放系统而不是封闭系统。 3、不同的组织开放程度不同。 4、环境和组织是分层次的。 5、我国经济系统在改革开放以前是一个相对封闭的系统。 出口值200亿，二十年后3千亿，邓小平改革开放的结果。 一、组织是相对独立的开放系统 组织的相对独立性以边界来体现 1、组织边界是组织与外部的环境的分界线。 　　基本作用：维持组织的相对独立性的有形与无形壁垒。 2、有形与无形边界的划分 　　无形：文化、风格、规章 　　有形：围墙 二、组的边界 ①与环境区分 ②防止干挠 ③筛选和控制各种输入输出 3、组织边界的主要作用 第二节 环境分类与特点 1、一般or宏观环境 　　①经济环境：是企业的根本环境，例中央的宏观调控政策。 　　②技术环境（生产技术、管理技术、生活技术、服务技术）：技术发生政变时管理要改变，网上销售。 　　③社会环境：例春运、黄金周。 　　④政治法律环境：例加入WTO，要求修改的经济法看400多条。还有法律的执行不力问题 　　⑤自然环境，沙尘暴 　　补充：（WTO总干事素帕差：中国入世7项承诺：1、农业税从31%降到15~17%；2、政府会退出对经济的不必要干预如电信（在2004年关税为0）汽车、钢铁；3、5年以后中国物流、银行、运输自由竞争；4、中国企业要进行国企改革、5、改革价格控制；6、中国需要进行法律改革，有一致性、透明度；7、以法律来保护知识产权。） Enviroment：对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。 一、环境分类 2、具体or微观环境 　　①顾客：其生活方式，使其经营环境变坏，如三菱吉普事件。 　　②供应商：日本Just In Time，随时供货，减企业库存，企业好好分析自己的供应商，如亚细亚进入广州，广州18家商家联合抵制亚细亚的供应商，最后广州亚细亚经营不下去。 　　③竞争者：实在、潜在 　　随着竞争者出现，企业所取得是社会平均利润，恶性竞争产生负利润，只剩一家企业就会产出垄断利润，不同竞争者给环境造成大变化，如爱多VCD。管制：1、行业协会、工商、FDA；2、社会公众、绿色和平组织。 　　④管制机构：协会、商会，同业自律，可以在价格，质量等方面自律，也可以保护行业。 　　如美FDA、如秦池酒因中央电视台不上的白酒广告是管制，加上有人在级纸上撰文言其为勾兑洒，于是泰池垮台。管制机构可使企业一下垮台。 　　⑤战略联盟伙伴：产、学、研、官。 　　麦当劳只买可口可乐、肯德鸡只买百事可乐。通过战略联监创造了很好的竞争经营环境。百事可乐下属控股企业是肯得鸡，但经营策略不如可口可乐，可口可乐和麦当劳，战略联盟成为好的经营方式。在巴西免费的可乐与电影院结成联盟，也是创造经营环境。 1、整体性和综合性 　　外部环境要素虽然独立，经实际结果作用都是整体性和综合性。 2、复杂性 　　社会各种关系的综合体现其复杂性。 3、不确定性和动荡性 　　P=0 P=80% （P不确定性） 二、外部环境的性质与特点 P1 P≠? 不确定性表述 　　环境动荡93年:：1美元=3元人民币 94年：1美元=8.7人民币入世以后，政府要理顺与市场企业的关系，转变职能适应WTO。 ⑤完善我国、统计、金融外汇、财税管理体制、改进宏观调控能力 1、政府创造有效率的市场环境 　　2、政府与企业： 　　政企分开，特别是政府与国有大企业分开，电信、电力、公路、石油、民航。 　　3、政府管理应具有规范性，透明度，可预见性。 　　（1）健全政府法律法规体系； 　　（2）严格执法； 　　（3）推行政务公开； 　　（4）改进行政审批； 　　（5）加快电子政府建设。 ①促进全国统一市场市场形成 ②创造符合国际贯例的投资经商环境（减免税） ③对各类企业给予国民待遇 ④整顿市场秩序，打击假冒伪劣等失信行为 第三节 组织环境的互动与管理 一、组织与环境的互动关系 　　1、组织要主动了解和适应环境。 　　2、组织要主动选择和创造环境。 　　3、组织要反作用于环境。 二、环境对组织的影响 　　1、环境是土壤。 　　2、外部环境会影响组织内部各种管理工作。 　　3、外部环境对组织管理工作有重要的制约作用。 三、环境分析 　　1、识别环境的不确定性P1 　　努力使P值增大，降低不确定性。 　　2、时刻关注企业的微观和具体环境。 　　3、内外部环境的综合分析SWOT 　　1、选择适当的经营领域范围，多样化经营 　　2、聘请合适的高级管理人员。 　　3、密切监视环境，销售市场人员、采购人员、人才招聘人员，是监视环境的一线人员。 　　4、采取措施缓冲环境在力：投入、产出。 　　5、针对紧俏商