用友通授权区域客户服务中心加盟实施细.doc

诚 邀 加 盟 ……用友通授权区域客户服务中心发展部署 目的 完善用友通客户服务网络；按客户数量、需求配置服务资源，建设专业、完备的授权区域客户服务中心体系 帮助具备服务实力的渠道伙伴实现服务持续盈利。 实现分级服务响应机制，确保和不断提升服务质量及用户满意度。 有关定义 授权区域客户服务中心用友(以下简称事业部)授权,充分享受其提供的各项服务支持，并接受事业部监督，负责开展指定区域的小型管理软件用户培训、支持服务和服务产品销售等工作，达到事业部制定的服务体系标准。） 申请及考核办法 （一）授权服务中心申请与考核标准 1、授权区域客户服务中心申请条件 一年以上小型管理软件销售服务经验 原有的授权区域客户服务中心、渠道划分的钻石合作伙伴、白金合作伙伴 所售产品用户注册率100%。 具备专门的用友软件支持服务、培训部门。 遵守事业部服务政策，按照为用户提供服务，接受监督、审核、管理。提供服务的专用设备（包括专用计算机电话、传真、E-MAIL等）。 项目 考核指标 所占 权重 评分标准 备注 机构属性 07渠道级别 10 钻石：10分； 白金6分 金牌及以下：3分 机构设置 设置：专门的服务部 培训部/岗 5 部门/岗位齐全：5分 部门/岗位不齐全：3分 未设专岗：0分 客户保有量 所属通软件客户的数量 5 300以上：5分；200-300：4分 100-200：3分；100以下：0分 合作时间 签约通渠道伙伴起到07年1月份的时间 5 2年：5分； 1年：2分 不足一年：0分 服务人员数量 专职服务工程师、培训讲师等 10 5人以上（含）：10分；3-5人：6分；3人以下：3分 人员资质 通过经销商学院资格认证人数 10 4人以上（含）：8分；3-4人：6分；2-3人：4分；2人以下：1分 每一名高级工程师、培训讲师加2分，满分10分 服务条件 具备提供用户服务的专用设备（计算机、传真、远程工具、培训场地等） 10 满足相关要求：10分 未满足适当减分 满意度指标 投诉情况；06年度第三方满意度调查数据 15 每条投诉记录减5分，满意度调查高于80：15分，75-79：10分；低于75不得分 业务配合程度 遵守事业部各项政策，接受事业部监督、审核、管理 15 根据06年表现评定分数 渠道部与服务部联合评定 业务纯洁度 单纯经营通业务或兼营U8等业务 10 单纯经营用友通业务：10分 兼营其他业务：3分 渠道部与服务部联合评定 06业绩情况 完成渠道销售指标情况 5 完成：5分 未完成：0分 原有服务中心 按综合考评的排名统计 20 综合排名在1-10名加20分 综合排名在11-20名加10分 综合排名在21-28名加5分 否则不得分 加分项目 其他说明 未尽事宜详细说明 根据情况考虑发展同城服务中心，在当地划分区域开展服务工作。 （二）申报流程 1、申请 有意向的渠道伙伴向事业部支持服务部. 联系人：熊潇潇 电话：0107252 邮箱：xiongxx@ 2、审核 支持服务部接到申请后汇总申请单位信息，按考核标准评定分数，然后就评定表及申请单位情况与所在地区首席业务代表沟通进行综合评定，必要时进行现场考核沟通。 3、授权 综合评定通过后，事业部向获得授权资格的机构颁发“用友小型管理软件与在线服务事业部授权XX地区客户服务中心”铜牌并在网站公布。事业部召开服务中心启动会议，并就服务中心管理、服务规范、服务意识等开展集中培训，协助其调整组织结构，按用户服务。授权期10天的委托培养，事业部负责工作、食宿等相应安排（住宿费、来往差旅费用自理），保证其能力得到相应提升。在服务中心提出需求的前提下，我们将定期进行委培计划发布。 参与服务中心直培计划：每年由支持服务部专门针对服务中心组织的现场培训课程，根据培训对象要求定制课程并实施。 （三）技术支持 网站支持：事业部服务网站向授权服务机构开放，实现知识库共享。 在线支持（通过邮件、400热线专用通道、传真、支持系统提交问题的处理：2个工作小时响应，6个工作小时解决，紧急问题4个工作小时解决，问题响应率100%，解决率全年95%）；提交问题数量不限。 远程诊断/维护服务；不限次数。远程维护工具免费提供一站点。 服务工具及服务产品的先期体验 支持邮箱服务；不限次数 服务中心专用QQ群问题实时交流 现场服务支持：事业部产品专家接到授权服务机构请求后，视情况现场解决用户问题。 资料支持。免费多量提供定期制作维护类、产品应用类等电子书籍、实体书籍、期刊等。 （四）商用表单公司的优惠加盟与服务获得 获得用友通授权服务中心资格后即可取得用友商用表单公司白金代理申请资格。具体申请流程见表单公司（WWW.SIMAA.COM）网上加