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员工满意度调查报告 世纪博思管理顾问公司 2000年5月 报告议题 1. 摘要 报告议题 2. 调研目的回顾 报告议题 3. 样本分布——部门分布 3. 样本分布——年龄分布 3. 样本分布——司龄分布 报告议题 4. 调查结果分析——问卷维度设计 - 1 4. 调查结果分析——问卷维度设计 - 2 4. 调查结果分析——满意度平均水平 4. 调查结果分析——部门维度：组织环境 4. 调查结果分析——部门维度：工作本身成就发展 4. 调查结果分析—— 4. 调查结果分析—— 4. 调查结果分析—— 4. 调查结果分析—— 4. 调查结果分析——结论 报告议题 5. 组织发展建议—— 世纪博思管理顾问公司 世纪博思管理顾问公司 中国移动通信 CHINA MOBI LE 北京移动通信公司 1. 摘要 2. 调研目的回顾 3. 样本分布 4. 调查结果分析 5. 组织发展建议 北京移动员工对于当前工作的总体满意度水平偏低。 相对而言，北京移动员工的组织中的相互支持和舒缓的工作压力更为满意；对于组织工作效率、管理规范化程度、鼓励创新方面满意水平较低。 建议北京移动在现有基础上，明确界定组织、岗位职责，澄清和优化组织业务流程，建立健全、高效的的规范化管理体系。 1. 摘要 2. 调研目的回顾 3. 样本分布 4. 调查结果分析 5. 组织发展建议 了解员工对工作中一些关键问题的态度。 通过员工对以上问题的认识与评价发现组织中可能存在的管理问题。 就管理问题提出针对性的改进建议。 1. 摘要 2. 调研目的回顾 3. 样本分布 4. 调查结果分析 5. 组织发展建议 此次员工满意度调查，最终回收问卷435份。样本分布如下： 1. 摘要 2. 调研目的回顾 3. 样本分布 4. 调查结果分析 5. 组织发展建议 1. 目标与计划——组织目标的清晰程度和工作计划的可操作程度 2. 职责分工——工作职责划分的合理与清晰程度 3. 权力分配——工作权限划分的合理与清晰程度 4. 规章制度——组织中的规章制度的完备与有效程度 5. 工作效率——工作效率的高低程度 6. 支持合作——员工之间相互支持配合的程度 7. 工作压力——工作压力的大小及其对员工工作的负面影响的程度 8. 工作自主性——员工对自身工作的可控制程度 9. 参与管理——员工能否就其所在组织的管理事务提出意见及其意见被重视、接纳的程度 10.鼓励创新——组织对创造性地开展工作的支持与倡导程度 11.考核评价——对员工的考核的公正和规范化程度 12.薪酬激励——员工对其所获得的报酬的量及公平性的认可程度 13.成就与发展——员工对在工作中获得的成就感和长远发展的可 1. 摘要 2. 调研目的回顾 3. 样本分布 4. 调查结果分析 5. 组织发展建议 世纪博思管理顾问公司 相关分析 部门题目 部门维度 部门题目维度 Sheet1 分维度数据 原始数据 市场经营部 物业部服务机构 职能部门 短波局 总体 短波局 多经公司 网络部 计划建设部 其他 总体 规范管理 支持 组织环境 工作本身 压力 自主 参与 创新 成就发展 考评 薪酬 发展 多经公司 网络部 计划建设 市场经营 物业机构 职能管理 其他 部门 目标 职责 权力 规章 效率 短波局 网络部 其他 总体 计划建设部 多经 计建部 市经部 物业 职能部 维度 总体满意度 组织环境 规范化管理 目标计划 职责分工 权力分配 规章制度 工作效率 支持合作 工作本身 工作压力 自主性 参与管理 鼓励创新 成就发展 考核评价 薪酬激励 总地来说，现在的工作能够让我满意 我没有在近期离开本单位的想法 让我心烦的事主要来源于我的工作 我经常希望换一个工作环境 为本单位贡献我的才智是值得的 我不愿意到其它单位作与我现在相当的职位 我和同事们清楚地知道我们的长远和近期工作目标 我能从我的上级那里得到工作的目标 在工作中往往只有大的目标，而没有具体的小的目标，让人觉得可望而不可及 实现我的工作目标所必需的资源能够得到保证 我经常与我的上级/下级进行阶段性的工作总结 在工作进展的过程中，当情况发生变化时，工作目标会进行及时的调整 工作出了问题，我能够清楚地知道是谁的责任 单位里总有一些事情没人负责 单位里有一些人没什么事干 工作中经常会出现推诿扯皮的现象 我们单位里有清晰规定的部门职责和每个人的岗位职责 我们部门经常接受职责以外的临时性突发性工作任务 有些事情由于不知由谁负责而迟迟得不到解决 有些我可以决定的事情没有权力决定 在我的工作中，哪些事情必须请示上级有清楚的规定 我清楚地知道哪些事情我自己可以做出决