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OperaPMS系列课程八
Opera PMS系列课程八
夜审、房务管理及总结
讲师：穆林
第一章 夜审与房务管理
一、夜审
二、房务管理
Room Status(客房状态变化图)
三、房态管理
操作流程：
1、
2、
3、
4、
四、待修维修房
一般而言，。需要注意的是，OO房和OS房是一个非常谨慎的操作，但是在很多酒店中两者却不加以区分，而是统称为维修房（OS房），这样的做法是非常值得商榷的。
案例：
假设某酒店有客房155间，已出售2间客房，现分别从剩余的客房中拿出5间客房做成OO房，4间做成OS房，观察其出租率是否有相应的调整。（具体操作参照视频）
从操作案例中可以发现，其出租率公式为：
五、差异客房
酒店前厅部和客房部对于某间客房的状态信息出现了不一致的情况，这种状态包括有/无客人（Occupied/Vacant）、清洁/脏房（Clean/Dirty）和人数等方面的差异。
差异房一般分为两种，即逃帐房和沉睡房。
Sleeps（沉睡房）
操作演练
请使用接待员用户登录并完成如下工作任务，工作任务1001：客房管理与房态转化。（Name：（Zhu Ge Liang）
（Arrival Date）：
离店日期（Departure Date）：
电话号码（Tel）：
价格代码（Rate Code）：Rack
1001
房型（Room Type）：（Superior King City）
（Payment Method）：（CASH）
1001）；）
6、夜班员工黄盖在晚间查房时，又发现1002房间住有客人，
7、查看所有房间状态表，1001、1002房间当前房态分别为（）、（）
（Room Move）
10、查看所有房间状态表，1001、1002房间当前房态分别为（）、（）
（）、（）
15、查看所有房间状态表，1002当前房态为（）
（）
Check Out
19、查看所有房间状态表，1002当前房态为（）
Housekeeping后更改房态为VC
21、查看所有房间状态表，1002当前房态为（）原则十：
第二章 系列课程总结
一、PMS五大职能
1、客户（资料）管理
2、业务管理
阶段Ⅰ-Ⅳ含义：
Ⅰ、无业务阶段：
Ⅱ、预订阶段：酒店为客人办理预订之后，客人初始状态为预期到达；
Ⅲ、在住阶段：
Ⅳ、离店阶段：
操作1-10含义：
⑴ 新建预订（New Reservation）：
⑵ 预订修改（Edit Reservation）：对预订信息修改后，预订状态依然保持“预期到达”；
⑶ 预订取消（Cancel Reservation）：
⑷ 预订激活（Reactivate Reservation）：
⑸ 预订删除（Delete Reservation）：对于误操作而产生的预订，预订员可以使用预订删除将其删除
⑹ 预订客人入住（Check In）：
⑺ 无预订客人入住（Walk In）：入住操作完成后，客人状态为“在住”；
⑻ 取消入住（Cancel Check In）：
⑼ 结帐离店（Check Out）：
⑽ 提前离店（Early Departure）：
3、客房管理
4、帐务管理
5、接口管理
电话交换机（电话计费、等级控制、电话Mini吧报帐、房态控制）
信用卡（信用卡支付）
电子门锁（发卡、制卡）
收银点（抛帐、收银等）
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