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《质量手册》编写说明 《质量手册》的编写，遵循“三个体系一个平台（目标管理体系、质量管理体系、绩效考核体系，OA平台）”的创新管理模式，充分体现了我院的管理特色。 为形成“管理有目标，过程可监控，执行有记录，绩效重考评”的良性循环状态，我院逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的管理模式，现就体系管理的“三个体系一个平台”进行简要概述。 体系管理是我院在ISO质量管理体系基础上不断改进而形成的适用于我院的管理工具。这是一个通过长期的实践和不断改进而形成的“管理有目标，过程可监控，执行有记录，绩效重考评”的管理体系，并通过我院自主研发的OA平台使体系得到平稳的运行。通过体系管理和OA平台，极大地降低了管理成本、减少了管理层级、加快了信息传递和反馈的速度、提高了决策的科学性和可靠性、管理效率。不仅使全院各部门及每一名员工在OA平台上方便、快捷、高效率地完成各自的工作；而且使我院的管理体系具有全员性、全程性和全面性的特色；同时使我院的质量管理实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。 1、目标计划管理体系： 这一体系的目的是将学院的办学方针、长远目标以及近期目标以不同层级的文件形式表达出来，然后依据这些目标制定出相应的计划，并将学院的方针、目标以及实现这些方针和目标的计划层层分解到每个部门和每一个员工，从而达到“千斤重担万人挑，人人头上有指标”的目的。 2、质量管理体系： 这一体系的核心是强调“过程管理”，其基本理念为“质量不是结果，而是过程”。通过对“过程”的有效监控和管理来实现预期的结果。这一体系由三个层级的文件构成：一级文件为《质量手册》，这级文件对各级领导、各部门的岗位职责、权限等进行明确的规定，真正使各项职责“横到边纵到底”。二级文件为《程序文件》，这级文件规定了我院20个涉及到全院多个接口部门的重大日常性工作的流程。其目的是为了在事关我院全局性重大工作中使全院各部门协调一致，按照规定的方法和步骤，规范性地完成各自的任务。三级文件为《作业指导书》，这级文件主要为部门的制度、规程、岗位职责以及相关的记录表单，其主要目的是为了对部门自身各项工作的有序展开提供技术支持，并为部门质量管理的有效性的审核和评价提供证据。过程管理的核心内容为“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范错误，而程序的目的是如何把事情做正确。 3、绩效考核管理体系： 这一体系规定了全院绩效考核的层级、频次和方法。“考核就是执行力”，这一体系的目的是通过绩效考核，验证全院各级领导、各个部门及每一名员工是否按质量管理体系的规范要求，履行各自的职责，完成既定的目标任务。 《质量手册》内容 1办学理念 校训：格物致新 厚德泽人。 共同价值观：爱学校、讲规则、负责任、共分享。 三种心灵境界：怜悯之心、感恩之心、敬畏之心。 三种意识：忧患意识、创新意识、成功意识。 四育人：教书育人、管理育人、服务育人、环境育人。 育人模式：我在乎你。 发展途径：用一流的待遇，培育一流的人才，创造一流的业绩。 2 质量目标 2.1总体目标： 立足抚州，服务昌大，面向江西，辐射全国，把我院建设成为有地方特色的学科优势、有持续改进的管理特色、有诚信办学品质的教学型医学院校，力争把我院建设成为在江西省内有较大影响、在全国同类高校中有良好声誉和办学实力的院校。 2.2发展目标：?我院制定了《南昌大学抚州医学分院2010-2020年总体发展规划》、《南昌大学抚州医学分院“十二五”发展规划》、《南昌大学抚州医学分院校园建设“十二五”规划》及《南昌大学抚州医学分院2010-2020年师资发展规划》。在办学规模、专业调整、师资建设、教学条件等方面明确了发展目标。 2.3 年度目标 2.3.1 每年的年底由质管办负责组织编制我院的年度目标（初稿），年度目标是对我院发展目标的具体分解，原则上要与我院发展规划保持一致。目标应是可测量的。 2.3.2 各部门根据自身职责和实际情况对我院年度目标进行进一步分解、细化，形成部门年度目标，部门目标要与学院目标保持一致，并由质管办负责组织评审。目标应可测量。 2.3.3 依据我院制定的《绩效考核规程》对各部门目标的完成情况进行定期检查和评审。 3 文件要求 3.1 总则：结合本院的实际情况，建立文件化的质量管理体系。 3.1.1 我院管理体系文件结构 a、《质量手册》：是我院管理体系最高层次的文件。亦称一级文件。《质量手册》中规定了我院的质量方针、质量目标，并对我院管理体系的各过程和相互关系进行了描述，对各级领导、各部门的岗位职责、权限等进行明确的规定，是我院质量管理的纲领性文件； b、《程序文件》：是我院《质量手册》的支持性文件。亦称二级文件。《程序文件》中规定了我院管理体系有关过程或重要活动的相应途径和要求，规定了我院20个涉及到全院多个接口部门的重大日常性工作的流