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ISO9001-2008 质量管理体系 什么叫ISO International Organization for Standardization 国际标准化组织 宗旨：发展国际标准， 促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作 ISO9001-2008 质量管理体系 ISO9000族标准（简ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。 其中“9000”是一个族标准的概念。 ISO9001-2008 质量管理体系 ISO9000族包括 “ISO9001、ISO9002、ISO9003、 ISO9004”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。 例如： ISO9001:2008 ISO是国际标准化组织 9001是是它的代码 2008是它的版本 ISO9001-2008 质量管理体系 ISO9000族的四个标准分别为： ISO 9001 质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO 9002 质量体系——生产和安装的质量保证模式 ISO 9003 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 ISO 9004 质量管理和质量体系要素——指南 ISO9001-2008 质量管理体系 质量： 一组固有特性满足要求的程度 满足顾客的需求 ISO9001-2008 质量管理体系 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 ISO9001-2008 质量管理体系 质量管理体系： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 ISO9001-2008 质量管理体系 质量管理体系： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 ISO9001-2008 质量管理体系 推行ISO9000的必要性---质量问题 质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业的生存和发展（举例说明MADE IN JAPAN和MADE IN CHINA的区别和影响），小到影响一个人的生活质量的改善。 ISO9001-2008 质量管理体系 1970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。 得出结论：质量问题已构成社会问题。  ISO9001-2008 质量管理体系 美国著名质量专家朱兰说：二十一世纪是质量的世纪。 朱总理说：质量兴邦。 ISO9001质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。 ISO9001-2008 质量管理体系 目前，国内和国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证证书，已成为签约的先决条件。 EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。 。 ISO9001-2008 质量管理体系 美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段 ISO9001-2008 质量管理体系 2008版ISO9001标准 核心思想 (1)以顾客为中心 　　　　 (2)领导作用 (3)全员参与 (4)过程方法模式 (5)系统管理 ISO9001-2008 质量管理体系 贯彻ISO9001质量管理标准： 按ISO9001标准要求 建立质量管理体系，形成文件， 加以实施和保持，并持续改进其有效性。 ISO9001-2008 质量管理体系 质量手册（A层次） 质量管理大纲 描述企业的质量管理体系， 阐述了ISO9001标准 各条款的原则要求 ISO9001-2008 质量管理体系 程序文件(B层次) 各程序的管理文件 质量手册各条款的展开 ISO9001-2008 质量管理体系 作业指导 (C层次) 程序文件的展开