管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中地沟通与冲突.pptVIP

第二节 群体中的沟通与冲突; 群体的沟通;二、沟通的分类 1、正式沟通与非正式沟通 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。 富有权威性，较准确；但缺乏灵活，易失真。 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 传递快，效率高；但已被夸大、曲解；难以控制。;2、沟通的方向 上行沟通是指下级的意见向上级反映。 下行沟通是指企业的上层领导把企业的目标、规章制度、工作程序等向下传达。 平行沟通是指企业中各平行组织之间的信息交流。 斜向沟通是指组织中不属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟通。;3、单向沟通和双向沟通 从发信者与接信者的地位是否变换的角度来看。 单向沟通的速度比双向沟通快； 双向沟通比单向沟通准确； 双向沟通中，接信者较有信心； 双向沟通中，发信者较有压力； 双向沟通容易受干扰。;4、口头沟通和书面沟通 口头沟通 优点：快速传递和快速反馈；沟通效果好；信息丰富而准确。 缺点：要求高；具有实效性；潜在的信息失真。 书面沟通 优点：可长期保存；具有权威性；可进行周全的思考。 缺点：耗费时间；缺乏及时反馈；比较呆板。; 三、正式沟通的研究 1，? 链式：从属关系 准确 2，? 轮式：主管与他人 快、准确、易产生权威 3，? Y式：链式与轮式的结合