管理沟通地听众策略.pptVIP

一、沟通对象的特点分析 Who are they? 他们是谁? What do they know? 他们了解什么? What do they feel? 他们感觉如何? 1、他们是谁? 主要听众，又称直接听众 次要听众，又称间接听众 【思考】假如你是一家广告公司的市场部经理助理。你的老板让你起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书。为了成功起草这份报告，你如何考虑该报告的受众？ 2、他们了解什么? 个体分析 团体分析 3、他们感觉如何 ? 受众对你的信息感兴趣程度如何 你所要求的行动对受众来说是否容易做到 你认为说过的并说清楚的，对方所理解的未必如此！同样，你认为非常简单的，对方可能认为非常难以完成。 案例分享： 电信局与107位教授的投诉 2000年3月23日，×市电信局账户中心来了几个人，他们是某电视台新闻评论部记者李某，当地某快报的记者范某，以及2名电话用户等。他们到账户中心后，向工作人员递上一份由该中心打印的、主叫号码不详的长话清单，在该清单上，不足1分钟的电话有9个，其中通话时长为2秒和4秒各1张。他们认为用户不可能在如此短时间内进行通话，认为电信局多收了电话费，要求账户中心作出解释。 案例分享： 电信局与107位教授的投诉 账务中心业务科长作了接待并作了解释，答复的内