卢绪文高效沟通.pptVIP

积极学习，科学学习，全员学习，终身学习 卢绪文 一、了解沟通 沟通要素 　　 　　　　　　　　　 沟通障碍经典 该来的没来 不该来的却来了 不该走的走了 该走的没走 我不是叫他们走哇 那就是叫我走了！ 沟通渠道分析 二、重视沟通 三、高效沟通 两大职业习惯 沟通习惯 沟通习惯 之 追踪复命 沟通习惯 之 追踪复命 沟通习惯 之 要义优先 沟通习惯 之 要义优先 关于参加集团内部专家讲座的 温馨提示 今天（5月20日，周四）下午6点至7点，在大恒办公区518报告厅，特请集团主席助理、演讲俱乐部主席卢绪文先生作《高效沟通》的演讲，现在,温馨提示大家，请提前安排好手头工作，按时踊跃参加。 本讲座以组织行为学、管理沟通等理论为基础，以集团的实际为背景，以大量真实的经验教训为案例，促进高效沟通，提升管理标准化与员工职业化。了解沟通，学会沟通，对于提高组织的效率与效益，对于个人的生活、工作与职业化，都有十分重要的意义。 沟通习惯 之 要义优先 沟通要素 　　 　　　　　　　　　 课程总结：沟通习惯 积极学习，科学学习，全员学习，终身学习 高效沟通 积极学习，科学学习，全员学习，终身学习 　　沟通就是为了一定的目的，在一定的环境下，一方通过一定的渠道将信息传递给另一方，并得到反馈的过程。 什么是沟通？ 信　息 渠　道 目的 发送者 接收者 环 境 反馈 程序相对复杂 存档、流程管理 协同 稳妥性欠缺 便捷高效 RTX 受限使用习惯 免费、便捷 电子邮件 反馈性差 耗时间 传递信息少 内容准确 直达目标 成本较低 短信 速度慢、费用高 正式 资料全面 快递（信函） 不方便，不易受重视 正式 传真 易出错，不变存档 便捷、低成本 电话（手机） 耗时间； 出于礼节或地位差距的沟通障碍 真实、互动性强、 高效、准确、正式 面对面 缺点 优点 沟通渠道 积极学习，科学学习，全员学习，终身学习 沟通漏斗原理 想表达的 对方听到的 实际表达的 我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。今年又拿奖学奖，你知道在医学院里拿奖学金不容易啊。 是啊！我们家小莉也是一样，那天她的系主任还当我的面夸她，说小莉是他教的学生中最出色的一个。 大伟这孩子平时太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人又多。所以我准备帮他买辆车。 喔！小莉这个假期都不在家，她要去意大利游学。你知道的，她是学建筑的，最喜欢到意大利那面看房子。 真巧，去年我们大伟也到欧洲玩了15天，走了十几个国家，意大利威尼斯就是其一。对了大伟快毕业了，我准备帮他开业，医学院出来的最大好处就是不愁出路问题。 是啊，没有比当医生更好的啦！我们家小莉的男朋友中就有一个是要当医生 的，就是不晓得小莉是否看得上。 张太太： 张太太： 张太太： 李太太： 李太太： 李太太： 这是有效的沟通吗 追踪复命 要义优先 应用案例 ★ 发送传真 ★ 召集会议 ★ 日常联络 ★ 工作安排 ? 追踪复命，不能依赖单一沟通渠道； ? 追踪复命是积极主动，是责任意识，是结果导向。 ? 麦肯锡30秒电梯理论 凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题，直奔结果。 应用案例 ★ 向客户介绍协会 ★ 向领导汇报工作 ★ 向同事发送文件 要义优先，就是： 节约时间 方便他人 积极学习，科学学习，全员学习，终身学习 　　沟通就是为了一定的目的，在一定的环境下，一方通过一定的渠道将信息传递给另一方，并得到反馈的过程。 课程总结：什么是沟通？ 信　息 渠　道 目的 发送者 接收者 环 境 反馈 追踪复命 要义优先 了解沟通 重视沟通 积极沟通 科学沟通 * *