顺丰管理创新介绍资料.pptVIP

;快递行业特点;;标准快递;通过特殊的营运模式、专门的包装，对托寄物价值在2万-5万之间的高价值物品快件提供更安全，更便捷的服务。 ;;;顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。 呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X24小时自助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建议、自助传真等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。;国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。;交互式语音应答系统，通过语音导航流程，致电4008111111客服热线，根据语音提示完成自助下单、查询快件最新状态操作。;顺丰企业愿景:;;顺丰在韩国;竞争优势;组织结构;企业边界的拓展;产品定位方面的谨慎策略，只做小件，不做重货。中端客户被锁定为唯一目标 为了避免过快增长造成