管理篇——激励员工教案分析.ppt

激励课程 课程目标 了解马斯洛需求理论的内容及理论 认识激励的目的及方法 遣将不如激将 马斯洛需求理论 生理需要：人对食物、水、空气、睡眠等的需要 安全需要：人们需求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等 归属和爱：一个人要求与他人建立感情的联系或关系，如结交、追求爱情、参加团队并在其中获得地位等的需要 尊重的需要：它包括自尊和受到别人的尊重，如渴望实力、成就、适应性和面向世界的自信心、以及渴望独立与自由；渴望名誉与声望 自我实现的需要：人们追求实现自己的能力及潜能，并使之完善化 主要论点 人的最迫切需要才是激励人行动的主要原因 在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足 愈到上层，满足的百分比愈少 各层次需要相互依赖与重叠 高层次需要比低层次需要具有更大的价值 如何满足需要 生理需要 良好的工作环境 适当的作息制度 金钱 安全需要 稳定的工作环境 完善的大哥哥/大姐姐计划 良好的规章制度 归属和爱 归属 群体协作的环境 朋友式的相处方式 爱 关心（同事的体能、个性、兴趣、家庭情况） 获得地位： 教导业务知识、技能 尊重的需要 自尊 建立信心——鼓励、赞扬（正面赞扬） 批评时有建设性 他人尊重 认同及赏识 分享信息 征询意见 信任 责难他人会带来下列几个后果 人们会避开会责怪他的人 人们会愤怒 人们会觉得压力更大 人们会犯更多错误 人们变得谨慎，而且保留有创意的点子 人们拒绝呈报坏消息 激励的目的 提高绩效 工作绩效的定义(确立目标) 目标 度量 估价 激励的保健 为员工达到工作绩效消除客观上的障碍 为达到工作绩效提供手段与充足的保证 为达到工作绩效提供良好的工作氛围 激励的促进 奖励的价值与数量的把握 奖励时间与形式的把握 奖励公平性的把握 激励法则 恐惧激励法 诱因激励法 人性激励法 激励法则 恐惧激励法 ： 利用惩诫的方式来造成部属心理的恐慌，目的在于提醒、促使受到惩罚的人能遵守法纪、规章，而激励士气 诱因激励法： 运用权责范围许可所支配的物质或机会作为激励部属的重要工具 人性激励法： 设法满足部属人性深处那些最渴望的需求，并为他们提供一个重视人性，又兼顾效率的环境 善为上者，不忘其下 请给予部属： 最丰富的——人性激励 足 够 的——金钱激励 最 少 的——恐惧激励 练习 当遇到以情形时，你会如何激励同事 1、同事上机收银错数 2、同事很耐心地推介产品，但成交率不高，她感到很沮丧 3、同事被客人责怪，觉得受委屈 4、新同事总是处于被动的学习状态 5、晋升后的同事有松口气的感觉 6、同事受到其他品牌的同事的打击（货品或生意） 请写出三句让同事感觉到被需要的句子 最“中听”的话 有你的帮忙，我轻松多了 注意身体，没有了你就干不活了 以你的能力，相信一定没问题 有你在，我就放心了 你归队了，我们的笑声又多了 谢谢你！这太令人感动了，太意外了 有你的支持，我们一定会成功的 * * 安全的需求 生理的需求 被尊重的需求 自我实现 的需求 社会的需求 需求五层次论 激励三步曲 定义工作绩效 需要激励的同事 (达到绩效) 激励的促进 激励的保健 *