管理学基础5教案分析.pptVIP

1 1 管 理 学 原 理 主要内容 §1 决策的定义、原则与依据 §2 决策的类型 (六种) §3 决策的理论 一、古典决策理论 二、行为决策理论 三、当代决策理论 §4 决策的过程 §5 决策的方法 一、集体决策方法（定性） 二、有关活动方向的决策方法（微观经营决策） 三、有关活动的决策方法 案例分析： PP客运公司的利润少得可怜，但需求却非常旺盛，可公司没有钱买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。 但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。 面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。 灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票则需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还经常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP公司不满意的顾客。 【分析题】 PP公司管理者面临的是什么类型的决策？ 决策过程是怎样的？该公司高层对决策过程是否给予了足够的重视？ §5　决策的方法 一、集体决策方法（定性） 二、有关活动方向的决策方法 （微观经营决策） 三、有关活动方案的决策方法 (具体执行决策) 一、集体决策方法 （一）头脑风暴法 （二）名义小组技术 （三）德尔菲法 一、集体决策方法 二、有关活动方向的决策方法 (一) 波士顿矩阵法 (二) 政策指导矩阵 　　　　　四种战略措施： 发展：继续大量投资，以扩大战略业务单位的市场份额。适用于有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务。 维持：投资维持现状，以保持业务单位现有的市场份额。主要针对强大稳定的现金牛业务。 收获：实质是榨取，目的是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。主要针对处境不佳的现金牛及没有发展前途的问题和瘦狗。 放弃：出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域。适用于无利可图的瘦狗和问题业务。 优势：未来前景可能比较好。 问题：资金负担重，财务状况较脆。 措施： 扩大现金来源。 比如，至少放弃一项瘦狗，转化一项现金牛，发展明星或问题或暂时维持问题。 (二)政策指导矩阵 三、有关活动的决策方法 (一) 确定型决策方法--- 量本利分析法 (二) 风险型决策方法— 决策树法　 (三) 不确定型决策方法--- 经验准则 盈亏平衡点上有：销售收入=总成本 于是有： Q0=F / (P-CV) Q=F+M / (P-CV) 式中： Q0 ：盈亏平衡点产销量 F ：固定成本 V ：变动成本 CV：单位变动成本 P ：产品单价 M ：目标利润 　　　　 应 用 (1) 求保本点产量 (2) 预测实现目标利润的销售量 (3) 求利润 M=Q（P-Cv）-F (4) 判断企业经营的安全率 (5) 用于定价策略中 （边际贡献定价法或变动成本定价法） 例1：P72 例2：已知商品的销售价格为10元，去年的销售额为12万元，利润为2万元，固定费用为4万元，（1）求盈亏平衡点销量Q0 ；（2）今年欲使利润翻番，应销售多少商品？ 去年的销售量=12（万）/10=1.2（万件）