商务礼仪-学员版_(讲稿)资料.ppt

忌 B E C D A 餐桌上吸烟 吃东西发出声音 整理服饰补妆 夹菜不让菜 劝酒不祝酒 商务礼仪·用餐礼仪 正门 1 2 3 4 5 6 7 8 单主人中餐宴请 中餐团体宴请 正门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 “面门为上、以右为上、远离为上 以中为上、观景为上” 用餐礼仪·宴会礼仪 错误 不问客人喜好、禁忌、口味等，直接点菜。 用餐礼仪·点菜礼仪 主人操纵点菜 用餐礼仪·西餐礼仪 西餐礼仪小攻略 预 约 的 窍 门 越高档的饭店越需要事先预约。 预约时，不仅要说清人数和时间，也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。 如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。 在预定时间内到达，是基本的礼貌。 用餐礼仪·西餐礼仪 刀叉的使用规范 基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。如果感觉不方便，可以换右手拿叉，但更换频繁则显得粗野。吃体积较大的蔬菜时，可用刀叉来折叠、分切。较软的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。 用餐礼仪·西餐礼仪 领带的款式 ● 主人为客人斟酒，酒瓶应当场打开，右手持酒瓶，左手拿稳 酒瓶的下部，大拇指和食指轻轻夹住酒瓶的颈部，将商标朝向 宾客。应站在客人身后右侧，既不要紧靠客人，也不能离得太 远，然后倒酒。 斟酒姿势 ● 斟酒时，酒杯应放在餐桌上，瓶口不要碰到酒 杯口，距离约2厘米。以斟八成为好。若是啤酒， 斟酒要慢，使之沿着酒杯边流入杯内。 斟酒勿过量 ● 先给年长者、职务较高的同事或远道而 来的客人斟酒。若没有这种情况，可按顺 时针方向依次斟酒。 斟酒方向 ● 在主人亲自来斟酒时，必须端起 酒杯致谢，有时，亦可向其回敬以“叩 指礼”。 斟酒回礼 用餐礼仪·斟酒礼仪 男 士 篇 商务礼仪·着装礼仪 发型大方 干净整洁 鼻孔内外清洁干净  鬓角与胡子刮干净 耳朵内外清洁干净  使用面霜保持脸部光洁 适当使用护唇膏  保持口腔清洁 男 士 仪 容 七 大 自 照 商务礼仪·着装礼仪 正确使用领带 领夹 领链 衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 衬衣袖口应长出外套的0.5-1 厘米 衣裤袋口整理服帖 勤修指甲 保持手部整洁 裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮 男 士 仪 表 七 大 自 照 商务礼仪·着装礼仪 女 士 篇 商务礼仪·着装礼仪 博观而约取 厚积而薄发 冷饮事业部职场礼仪课件 名人名言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀 子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 —— 约翰·洛克 （英国哲学家） ? 熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范； ? 强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合； ? 在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬 商务礼仪课程目的 开卷有益-课程目录 名片礼仪 1 握手礼仪 2 3 乘车礼仪 4 电梯礼仪 问候礼仪 6 谈话礼仪 7 接待礼仪 8 电话礼仪 5 商务活动礼仪 9 出行礼仪 10 用餐礼仪 11 商务着装礼仪 12 商务礼仪·名片礼仪 名片随意涂改：在商务交往中，名片譬如脸面，脸面不改，故名片不改； 名片制作 “三忌” 提供私宅电话：涉外礼仪讲究保护个人隐私； 头衔超过两个：一个名片上头衔越多，有三心二意、用心 不专、蒙人之嫌。 * 商务礼仪·名片礼仪 交换名片的礼仪 尽可能站着接受对方递来的名片； 辈份较低者，率先以双手递出个人的名片； 拜访时，经上司介绍后，再递出名片； 双手接受名片，并确定其姓名和职务； 接受名片后，不宜随手置于桌上； 不可递出污旧或皱折的名片； 名片夹或皮夹置于西装内袋； 不宜在对方的名片上书写不相关的东西 ； 不要无意识地玩弄对方的名片； 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才 能递上自己的名片。 商务礼仪·名片礼仪 交换名片 商务礼仪·握手礼仪 忌 同女士握手时只握住手指尖。 握手时眼睛不注视对方，而低头看手。 X 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 正确的握手方法： 商务礼仪·握手礼仪 您这样做过吗？ 在接待一个贵宾或与领导同乘时