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工作礼仪培训课程 人力资源部:LLP 酒泉市聚馨科技有限公司 * 课程目录 仪表礼仪 表情礼仪 语言礼仪 电话礼仪 接受命令与汇报礼仪 接待与会客礼仪 会议礼仪 国际礼仪 * 中国历来享有“礼仪之邦”美誉。 礼仪的核心作用就是通过一定规范的形式，向您愿意建立友好关系的人或群体表示尊重和敬意，从而达到对方的尊重和合作。 恰当的礼仪可以更好的帮你赢得机会。 礼仪的起源 礼仪概述及其原则 1、礼仪的概念： 礼仪:是指人类社会为维系正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德规范。包括礼貌、礼节、仪表、仪式。 商务礼仪:是指商务礼节和仪式的总称。 2、礼仪的原则： “尊重为本” 是礼仪的基础，是礼仪的核心内容。 * * 1.仪表、仪容与仪态 （一）仪容仪表 （二）行为举止 （三）态度语言 （一） 仪容仪表 1、须发面容 2、服饰着装 3、个人卫生 * 1、须发面容 （1）女员工长发不过肩，如长发过肩，须束起。忌怪发、染特色发、长而散乱。 （2）面容洁净，女员工淡装上岗，忌浓艳彩妆。 （3）男员工前不履额，侧不按耳，后不及领，忌怪发、烫发、染特色发。 （4）男员工面部整洁，每是剃刮胡须，忌面留胡须、鬓角。 * 2、服饰着装 （1）工号牌：全体员工工作时间应佩戴工号牌. （2）个人饰品：金银手饰、装饰品等不超过三件，忌抢眼、夸张。 （3）工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服，制服应干净、平整，无明显污渍、破损。 （4）制服穿着应按照公司统一的服装图样，不可擅自改变制服的穿着样式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 （5）制服不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿鼓起。 * 3、个人卫生 （1）保持眼、耳清洁，不残留眼屎、耳垢； （2）保持手部干净，指甲不超过2mm，指甲内不残留污物，不涂有色指甲油； （3）上岗前不吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，饭后漱口； （4）经常洗澡防汗臭，因工作而弄湿、弄脏后需及时换洗； （5）上岗前应注意检查自己的仪表，工作时间不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作隐蔽间整理。 * （二）行为举止 1、坐姿 2、行姿 3、其它禁止行为 * 1、坐姿 （1）标准式的坐姿（男员工） 上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢或与肩同宽，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度，坐椅子的三分之二处。 （2）标准式坐姿（女员工） 轻缓的走到座位前，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座； 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，双手叠放在两腿中部，并靠近小腹； 两膝并拢，小腿和地面成80度角。 * 3、走姿 （1）标准式走姿 头正：双目平视，收颌，表情自然平和； 躯挺：上身挺直，收腹立腰，躯体稍前倾； 步速平衡：行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速自然舒缓，显得成熟、自信。 * 3、走姿 （2）礼让： 员工在工作中，在工作职场内行走时，一般须靠右行，在与客人或上级相遇时，要稍微停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路； 与客人同时进出六厅时，应注意礼让客户或上级先行，有急事要超越客人或上级，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”然后再加紧步伐超越； （3）禁忌行姿 工作时间行走时手不得插入衣袋里； 在工作职场内与他人同行时，不得勾肩搭背，嘻戏打闹。 * 4、其它禁止行为 （1）不得随地吐痰，乱扔果皮纸屑； （2）工作时间不得吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； （3）在工作职场内及客户面前不吸烟，不脱鞋，卷裤角衣袖，不伸懒腰、哼小曲、打哈欠等不文明行为； （4）在工作场所禁止吸烟，五人以上的正式会议禁止吸烟。 * * 2.表情礼仪 微笑 目光 情绪 微笑是人类最美丽的语言 * * 表情-1 微笑的要求 微笑要发自内心、自然大方，给人以亲切感，要由眼神、眉毛、嘴巴等方面协调完成。防止生硬、虚伪、心不由衷。 微笑练习：“田七”、“茄子”、“威士忌”、“电机” 目光的应用 第一、见面时：睁大眼睛，以闪烁光芒的目光正式对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情。初次见面时应该将头部微微一点，行一个注目礼，以表示尊敬和礼貌。 第二、在集体场合：开始发言讲话，要用目光扫视全场。 第三、在与别人交谈时，应当不断的通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。 * 情绪是具有互动性的。（比如：在别人焦急的时候） 情绪要适合职业特点和特定场合。（医生、谈判） 要有效的控制情绪。 情绪 第四、应尽可能使自己的目光保持在同一高度。注意不要紧盯着对方的眼睛，这种逼视是很失礼的，可以看着对方的嘴巴或者鼻梁，让对方感觉到你在注视他。 视线向下表现