工作设计与工作组织.pptVIP

第五章 工作设计与工作组织 第一节 引言 尽管在计算机和生产工艺上有了主要的改进，但人仍是企业的核心，他们可以无视所使用的工艺，使一个企业成功或失败。 案例：ITT的崩溃 7.1.1 生产率与人的行为 1）生产率及其影响因素 生产率是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即 提高生产率的方案有：在资源消耗量一定或减少的情况下，增加产出 在产出一定或增加的情况下，减少资源消耗量 资源消耗量略微增加，但产出大幅度增加 产出略微减少，但资源消耗量大幅度减少 企业内部影响生产率的因素：技术因素（硬因素）和操作者行为因素（软因素） 2）生产管理中的人的行为影响 为达到提高生产率的目的，人们除了采用技术先进的装备之外，还必须考虑使用和管理这些设备的人的因素。除了操作者的技能等技术要素外，他的心理活动、情绪等也会影响到生产率的提高。 影响工人生产率的主要因素 传统的生产与运作管理在考虑人的因素对生产率的影响时，主要关注的是操作者的工作环境，而对操作者的心理需要关注较少。 随着社会经济的发展，人们在解决基本生存问题之后，越来越注重心理上的需求。现代生产与运作管理中非常强调工作的多样化、丰富化和扩大化，通过工作轮换保持操作者的兴趣和对工作的热情。 经过不断的实践和理论探索，在生产与运作管理系统中逐渐形成了工作设计(Job design)和工作测量(Work measurement)学说。 工作设计是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。 工作设计要满足两个目标，一是满足生产率和质量的目标；二是使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。一个通过良好设计的工作，可以使员工在工作中心情愉快，疲劳感下降，自我实现感得到满足，对实现企业总体目标很有帮助。 通过工作设计，达到提高生产率和质量，降低成本，缩短生产周期的目的。 工作测量，在工业工程中又称为时间研究(Time study)，是各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，并通过某种研究方法(如工作抽样)评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率。简言之，工作测量就是在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间、并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法。工作测量是企业制定劳动力需求计划、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资及奖励激励等项工作的基础。 UPS（United Parcel Service）公司的进行时间研究的例子 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对其中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室走出到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车途中完成登录工作。 一、工作设计的概念：运用系统分析的方法设计和改进工作的进行方式，把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。 二、工作设计的目的： 1）以内涵方式提高效率。 2）通过优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方法，消除各种浪费，节约时间和资源，提高产出效率、增进效益。 工作设计的主要内容 工作设计为有效组织生产劳动过程，通过确定一个组织内的个人或小组的工作内容，来实现工作的协调和确保任务的完成。 目标是建立一个工作结构，来满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求 工作设计的内容包括：①明确生产任务的作业过程；②通过分工确定工作内容；②明确每个操作者的工作责任：④以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。 与工作设计决策有关的几个主要问题。 ‘ 工作设计的要求 技术可行性 每个岗位都要将输入转化为输出，适当选择过程和设备，挑选合适的员工并培训，才能实现这种转化 经济可行性 组织要有竞争力，完成一项工作的成本不能太高 行为可行性 岗位会影响人的感受，如果员工感受到自己是组织的重要部分，可以收到激励而努