旅3行社的业务和职能旅行社的组织结构设计与优化.pptVIP

旅行社的行业特点 1.服务性 2.智力密集性 3.劳动密集性 4.关联性大 5.产品的可替代性强 6.经营的敏感性 7.进入壁垒低 旅行社的基本业务 一、按照业务分工划分 1.产品设计与开发业务 2.采购业务 3.产品销售业务 4.接待业务 5.其他业务 旅行社的基本业务 按旅游者的空间活动范围划分 1.国际旅游业务 入境旅游业务：组织国外旅游者以团队或散客形式在本国国境内进行的旅游 活动。 出境旅游业务：组织本国公民以旅游团队或散客的形式自费前往国外进行的旅游活动。 2.国内旅游业务 组织本国公民在国家行使主权的将与范围内所进行的旅游活动。 按组织形式划分 1.团体旅游业务 2.散客旅游业务 旅行社的职能 1.生产职能 2.销售功能 3.组织协调功能 4.配置功能 5.提供信息职能 旅行社组织机构的设计原则 1.责、权、利明确且对等的原则 2.优化原则 3.目标原则 4.适用原则 我国旅行社的组织机构 一、我国旅行社的部门设置 1.外联部—组合旅游产品并销售旅行社产品，实现买卖双方的市场供求关系。 2.接待部—负责具体接待计划地制订与落实，为旅游者（团）提供导游和陪同服务。 3.计调部—信息、计划、选择、协调、联络、统计和创收职能 4.市场部 5.其他部门 我国旅行社的组织机构分析 1.小型旅行社 我国旅行社数量最多，因其规模较小，一般都采用“一条龙”方式设计组织机构。 从外联组团、计调接待、服务采购到市场营销，都集中于一个部门内部全过程运行。 灵活，反应 。比较适合处于组织成长阶段的企业。 易使部分人员正握企业的客户资源，将企业资源私人化，威胁企业的正常发展。 我国旅行社的组织机构分析 中型旅行社 总经理 副总经理 销售部 接待部 计调部 财务部 办公室 人力资源部 行政部 票务中心 旅行社直线职能组织机构 我国旅行社的组织机构分析 中型旅行社 优点：1.部门之间分工明确，推诿扯皮少了，有利于提高工作效率 2. 组织结构稳定，不同部门的人员流动减少，有利于员工长期钻研某项业务 3. 符合专业化写作原则，能充分发挥专业人员的知识和才能，有效使用各种人力资源 4.提高管理者的权威，保证旅行社制定的各种经营和管理决策得到充分的贯彻执行。 5.提高工作效率。把复杂的业务分解成简单的重复性工作，从而提高了工作效率。 大型旅行社 总经理 副总经理 人事部 财务办公室 营销部 公关部 A区部 B区部 C区部 采购部 市场部 销售 采购 接待 销售 采购 接待 销售 采购 接待 旅行社事业部制结构（地域结构） 大型旅行社 优点：能使最高管理部门摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构 有利于各个部门的业务衔接和利益分配，发挥经营管理的主动性。 扩大了有效控制的跨度，使上级领导直接控制下层的单位的数目增加。 是培养管理人才的最好组织形式之一。 大型旅行社 缺点： 1.旅行社各地区部之间的职能部门设置重复，整个旅行社组织机构重叠，管理费用大增。 2.旅行社各地区部的法规政策可能不一致，其生产和销售的旅游产品系列之间也难以实现统一化和标准化。 3.旅行社各地区部都是一个“利润中心”，如旅行社不能对各地区进行有效的控制，可能导致“各自为政”；同时各地区部之间竞争的压力会促使部门偏狭观念的滋生，出现地区部利益高于整个旅行社利益的思想 4.旅行社采用地区部制设计组织机构可能会导致各地区部因旅行社的共同资源产生不良竞争，造成各地区部之间的矛盾冲突严重，削弱了整个旅行社的战略战术应变能力。 我国旅行社组织结构优化 一、适当集