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营销调研  吉林大学商学院 杨晓东 第九章 样本计划和样本容量 样本和抽样的基本概念 总体(population)：是指根据调研计划的目的所规定的研究整体。 样本(sample) 样本单位(sample unit)：是调研中最基本的被调查对象。 普查(census) 抽样误差(sampling error)：因调查中使用样本产生的误差。 抽样步骤 定义目标总体 目标总体是某项研究所要推论的所有个体的集合，是通过研究要对其进行描述和推论的总体。应该根据内容、范围和时间三重标准定义目标总体。 抽样总体是从中实际抽取样本的所有个体的集合，通常依据抽样框架来加以定义。 抽样单位是抽样过程中的某一阶段可供抽取的基本单位。 某空调制造商准备进行一项售后服务满意度调查 目标总体：在调查前6个月以内接受过该公司售后服务的所有国内客户。 抽样总体：在调查前6个月以内接受过该公司售后服务并保留联系方式的所有国内客户。 确定抽样框架 抽样框架（sampling frame）是抽样总体的可操作性定义，是抽样的基础。 应当尽量保证抽样框架和目标总体之间的高度一致性，以减少抽样框架误差。 编制抽样框架时应注意避免出现遗漏、重复和混杂问题。 两种基本的抽样方法 概率抽样(probability samples)：即总体的成员都有一个被选为样本的已知概率。 非概率抽样(nonpro