外包服务细则.docx

2.2保修服务内容电子政务中心的主机系统应用的是生产系统，属于非常重要的关键应用，一般而言，关键应用 对系统的可靠性要求也非常高。所以我们为用户的关键应用提供的保修项目服务内容包括如下内容。保修服务的主要内容服务项目服务内容用户档案在合作协议生效后，我公司将会派专人到用户现场，对协议范围内的设备进 行详细的登记，收集建立用户设备档案所需的资料，包括：设备名称、型号、 各部件的产品系列号、设备具体配置、安装日期，操作系统及数据库版本、 当前的资源利用率等。利用这些信息建立一套完善的用户档案系统，以便于 故障的诊断和分析、库存备件的准备。硬件产品定期预防性 维护服务华信富恒工程师将定期（每三个月1次）对指定的系统硬件设备做定期的检 测和维护，包括系统运行状况检测、系统调优、查看和分析日志文件和报警 记录等；系统环境检查小型机系统须在一定的环境条件下才能正常的工作，华信富恒的工程师将定 期对用户的现场环境进行检查，内容包括机房电源、温度和湿度，干扰和接 地等，为用户提供优化系统运行环境的意见和建议。性能分析帮助客户进行现有系统的性能分析，包括故障判断，判定系统瓶颈，并提出 应釆取的措施，以有效提高系统的性能。性能资源利用此项目旨在为系统的资源利用特点作一次性全面检查，以便帮助提高系统资 源利用率，并指定长远计划。华信富恒将提供一份包括图表、说明和依据有 关CPU、磁盘和内存的累计数据编写的报告。华信富恒还提供进一步的性能 分析，对发现的问题作进一步分析。新系统启动支持服务此项服务将协助您安装、配置您的新系统。一名经验丰富的工程师将在与您 配合，尽量减少所需时间并使系统尽快进入运行状态。内容包括协助进行系 统的基本配置，使您了解各种工具以便您顺利管理系统，同时，此工程师将 与您一起检查系统恢复程序。运行检查根据客户具体业务需求，对技术、管理程序、环境和人员等方面的进行严格的评价。利用成熟的工业模型，可以根据业务需求和计算环境按可用性分级； 通过比较业务需求和计算环境的性能，判定可用性方面的潜在风险，并同时 提出了消除风险，提高可用性的办法。2.3技术服务内容华信富恒在对客户保修期内，负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及 系统性能维护，包括故障诊断和免费更换损坏备件。主要涉及的硬件部件如下：主机的系统主板CPU (含 CPU 板）系统电源和电源线内存条或内存板内置磁盘或外置共享磁盘阵列各种适配器卡显示器或终端各种内置与外置存储设备，包括磁盘阵列、磁带库、光盘库等所有连接设备的各种线缆等2.4预防性维护服务定期预防性维护也就是日常的一般性维护，是一种基于预防性维护的主动服务。定期对系统进行 预防性维护，是确保系统正常健康运行的重要预防措施。通过该服务及时检查、发现故障隐患，更换 与排除故障部件，调整系统参数，尽量减少客户系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。华信富恒将根据客户的业务特点定期指派专门的服务工程师对系统软硬件进行预防性维护服务。2. 4. 1预防性维护服务周期每三个月预防性维护服务一次，对系统软硬件进行预防性检查维护，尽量将隐患消除在萌芽之中。2.4.2预防性维护服务内容系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等系统硬件运行情况检查系统错误日志分析超级用户邮件分析，清理过期邮件对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗文件系统空间使用情况检查系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的10情 况检查记录系统存储空间的逻辑结构双机系统软件配置检查及有效性测试操作系统版本及微码检查设备除尘处理。检查如发现有隐患的部件将及时更换2. 4. 3预防性维护服务维护的方法主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。主要部件的状态检查，具体操作如下：适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状态。内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。CPU状态：检查是否处于Available状态硬盘状态：检查是否处于Available状态网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空间。软驱、光盘驱动器、磁带机的可用性检查，具体操作如下：光盘驱动器：装入一张光盘，检查光盘的内容是否正确。磁带机：把一个文本文件写入空白磁带再读回，检查与原始文件是否一致。检查系统错误日志，主要检查其中是否存在永久性不可恢复的硬件错误；读取root邮件等, 检查是否有需要处理的部件故障。系统性能情况检查，具体操作如下：检查系统内存使用和cpu使用的性能情况。检查磁盘I/O的性能情况。检查系统交换空间的使用情况。检查系统用于网