外联礼仪标准文档.pptx

;;1;微笑的尺度：８颗牙齿;1;;与我们的宾客、同事目光接触 ?会让他们感受受重视 ?表示我们尊重他们 ?表示出我们的热情;1;介绍自己——推介自己 　　– 介绍自己前问候对方 　　– 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 　　如：您好！我是××的×× 介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 　　 仪态：五指并拢，掌心朝上 指向被介绍人,以示尊重. ;介绍他人的次序 　– 年轻的介绍给年长的； 　– 男士介绍给女士； 　– 低职位的介绍给高职位的 　– 未婚的介绍给已婚的； 　– 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟悉、关系不密切的；;;;;女士握位：食指位男士握位：整个手掌 握手注意事项： 　不可滥用双手；不可交叉握手； 　不可手向下压；不可用力过度； 　不可用力摇晃；不能用左手； 不能戴墨镜；不能戴手套； 不在握手时长篇大论； 不能点头哈腰过分热情。 ;;递接名片;;1;;高效工作大变身！;;（一） 男职员仪容仪表 ;;（二） 女职员仪容仪表 ;职业场合着装六大禁忌 ;日常仪表自检;1;站姿训练 ;侧立式;1;注意双手的摆法和不良姿势的克服！;欧美国家的男士叠腿而坐时，是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上，大腿之间是有缝隙的，但注意脚不要跷得太高，以免鞋底正对旁边的客人。 ;重叠式;正位式;椅子左边入座；切记保持上身挺直的姿势；不要离座椅太近，那样会坐得很满；坐在椅子1/2处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；不要抖动双脚或猛然站起，无礼的印象；起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。;;蹲姿禁忌： 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态;基本蹲姿：１.下蹲拾物时，应自然、 得体、大方,不遮遮掩掩 ２.下蹲时,两腿合力支撑身体， 避免滑倒。３.下蹲时,应使头、胸、膝关节 在一个角度上,使姿优美。４.女士无论采用哪种蹲姿, 都要将腿靠紧,臀部向下。 ;交叉式蹲姿： 在实际生活中??常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。 左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾 ;高低式蹲姿： 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。 右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。 左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 ;蹲着三要点： 迅速 美观 大方 ;1;走姿礼仪训练 ;上身应保持挺拔的身姿， 双肩保持平稳。 双臂自然摆动,幅度手臂距离 身体30～40厘米。 腿部应是大腿带动小腿 脚跟先着地， 保持步态平稳。 步伐均匀、节奏流畅 会使人显得精神饱满 神采奕奕。;让我们再练习一遍：鞠躬/站/坐/蹲/行姿势;;1;案例：办公室来电咨询;面带微笑 铃响三声之内接起 告知对方你的公司 部门和你的姓名 语言简洁、语速不宜过快 5W1H记录 于对方之后放电话;办公室电话礼仪（三之一）;当对方要找的人不在时 对不起，他不在。 有什么事情需要我转告他吗？ 谢谢您，再见。;1;手势： 五指并拢,手心向上 以肘为轴向外转 速度： 客人招呼要快 　　　;一、陪同来宾： 位于来宾左侧前方2-3步,按来宾的速度行进,应侧身45度 遇拐弯或台阶处，要回头向来宾示意说“请当心”。 应用“请跟我来”“这边请”“里边请”等礼貌用语。 二、与来宾反向而行： 接近来宾时,应放慢速度. 与来宾交会时,应暂停行进. 空间小的地方： 要侧身,让来宾通过后再前进.;走姿：几种特殊的走姿;交谈礼仪;1;电梯礼仪; ;1;出入房间的礼貌 ;;座位安排礼仪; 座位安排原则： 面门为上－主人 右方为上的原则－主宾 前座为上的原则－开会时主宾 居中为上的原则－长辈 离门以远为上位原则－贵宾 景观好位子为上位原则－贵宾 ;客户接待礼仪;1;倒茶－角度／量／温度／持杯姿势;尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。 切勿让手指碰到杯口。 为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。 继而把握好续水的时机， 以不妨碍宾客交谈为佳， 不能等到茶叶见底后再续水。;1;递