沟通技巧(3).ppt

《沟通技巧》 黄甜 安徽邮电职业技术学院经济管理系 课程架构 模块一：课程导入，沟通的含义要素 活动：破冰并组建团队 模块二：团队形成过程及团队的重要性 活动：“鼓动人心” 模块三：沟通的方式——语言沟通和非语言沟通 活动：猜词 模块四：会议沟通技巧 活动：沙漠求生 模块五：团队间的沟通方式和技巧 活动：模拟市场竞争 模块六： 沟通的障碍及有效沟通的技巧 活动：盲人摸号 授课方式——从体验中学习 从任务中学习 从困境中学习 从他人身上学习 从学习活动中学习 ——美国·创新领导力中心 导入：沟通的重要性 职业人士所必需的三个最基本技能： 沟通技巧 管理技巧 团队合作技巧 导入：团队沟通的重要性 西游记团队 刘邦团队 模块一：破冰活动 主要内容： 一.沟通的含义 二.沟通的三要素 一.沟通的涵义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 二.沟通的三要素 活动：破冰 内容：组建团队，并设计出团队的队名、队呼、队旗、队歌。 模块二：鼓动人心 体验活动：鼓动人心 近两年从韩国引进中国的体验式培训新项目，一个培养团队协作精神的绝好活动！ 活动反思： 1、在鼓动人心的体验活动中，我们经历了一次浓缩的团队发展的四阶段：形成期、动荡期、规范期、和高效期，请思考每个成员在团队发展的不同阶段应该怎么做？ 2、在鼓动人心的体验活动中，你们团队哪些是做的比较成功的地方？成功的因素在哪里？为什么？ 3、在鼓动人心的体验活动中，你们团队是否遇到了困难？如何克服的？如果在给你一次机会你们应该如何改进？为什么？ 4、在刚才的体验活动中，有什么感悟和启发？ TEAM – 团队 Together人人一起 Enjoy 快乐 Accomplishes 完成 More 更多 模块三：语言沟通与非语言沟通 1、语言沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 小提示：文字不如图表，图文并茂更好 2、肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 请说出下面的话语： 我没说他偷了我的钱！ 点评： 表达方式的选择是一门学问，同样的话用不同的方式表达，会带来不同的效果。同一句话，表达的语气不同，强调的词语不同，意思就会大不同。 注意语言沟通时的语气、语调和感染力，以说服、引导、感染对方 ！ 活动：猜词 目标： 学习运用语言渠道传递信息 过程： 1、每组选两名组员参与； 2、共12个词语，按照猜出的词语的个数判定成绩，个数相同的组以时间最短的获胜。 规则： 1、不能说出卡片中的任何一个同音词 2、猜歌曲名时不能唱 3、不能用夸张的肢体语言 活动：成语动作传递 目标： 1、学习运用非语言渠道传递信息 2、练习读解别人的肢体语言 过程： 每组派两名成员参加；按照猜出的词语的个数判定成绩，个数相同的组以时间最短的获胜。 规则： 只能运用肢体语言 模块四：沙漠求生 沙漠求生 一、 内容 在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，位置不能确定，机身严重撞毁，将着火焚烧。 请在飞机燃烧前，从飞机中领取物品。将下列十五种物品，按物品的重要性排序（1-15），最重要的是1，最不重要的是15。你们会怎样选择呢？请解释原因。 二、 沙漠情况 沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。 三、 假设 1、你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕。 2、全组人都希望一起共同进退。 3、机上所有物品性能良好。 专家给出的顺序 分享：在团队沟通决策会议中，我们看到了哪些合适及不合适的团队沟通行为？ 模块五：模拟市场竞争 沟通的三个行为——说、听、问 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 倾听技巧 问题： 小林和大林是兄弟俩，小林有5只羊，大林有15只羊，请问他们家有多少只羊？ 总结： 倾听别人的话后，需要进行独立判断，不能根据一些不充分的信息就下结论