沟通的艺术与认识自我.ppt

沟 通 的 艺 术与认 识 自 我 苹 果 里 面 有 星 星 ？ 这仅仅是一个黑点吗？ 案例分析 你 将 怎 么 办 ？ 沟通实例 有一次，一位业务员到一家商场，进了门，对方只埋头忙自己的事，问“哪个单位的，推销啥呢?” 如果你是这位业务员，你会怎么办？ 实际情况是，业务员不急着递名片，报单位，而是不慌不忙地说明来意：“经理您看，旺季到了，我是来帮你忙的。” “帮我? ！”经理停下手中正在做的事情。 “是呀。” “帮我啥忙?” “帮你提高营业额，增加利润呀。” “是吗?”他颇有兴致地问。 “是的。你看旺季到了，你的花色品种还比较单调，我来帮你补充新的式样和颜色呀。” “那——” 业务员这时递上名片和宣传册，并进一步说：“像这个品种，在全国其他城市已经为商家带来了很可观的利润。” “嗯——” 这一嗯说明了什么？生意，搞定了！ 启示：在沟通过程中，业务员的思维表现为明明是推销自己的产品，却以帮对方忙的口吻表达，而不是求商家销售或购买。 定下了这个帮他赢利的基调后，业务员就为自己的业务谈判埋下了伏笔，而且，在以后的销售过程中，也少了许多没必要的麻烦。(不过，有个大前提，不论推销什么，要看市场是否需要。) 听与倾听 倾听(listening)常与（hearing）混淆 Hearing只是接受到声波的震动； Listening则是去了解所听到的內容。 怎样才算有效的倾听 从三个层次分析倾听 身体 精神 言语 观察非言语信息 观察非言语信息 你看到了什么？ 你看见钓鱼的人了吗？ 拿 破 仑 在 哪 里 ？ 绅士？色狼？ 叶子？ 虫子？ 树上？树下？ 山不过来我过去 你真正认识自己吗？ 自 画 像 生理自我-身高、体重、容貌、身材、性别、生理病痛、温饱饥饿、劳累疲乏 心理自我-知识、能力、情绪、兴趣、爱好、性格、气质 社会自我-自己在群体中的地位、作用、以及自己和他人相互关系的认识、评价和体验 自我意识的结构 自我认知：我是一个什么样的人；我为什么是这样的人。成就感、自我效能感 自我体验：我是否接受自己、是否满意自己、是否悦纳自己 自我调节：我怎样节制自己、如何改变自己、如何成为理想中的人 自我意识的影响因素 自我态度 成长经历 生活环境 生命中的重要人物：父母、家人、老师、朋友、同学、同事 使自己变得轻松摆脱单一模式的思维困境从 真 正 地 接 纳 自 己 开 始 正确认识自我 积极悦纳自我 有效控制自我 不断超越自我 积极悦纳自我 无条件接受自己的一切 愉快感和满足感 性情开朗、对生活乐观、对未来充满憧憬 平静而又理智地看待自己的长处与短处，冷静地对待自己的得失 既不以虚拟的自我补偿内心空虚，也不能消极回避漠视自己的现实，更不以怨恨、自责以及厌恶来否定自己。 悦纳自我，是自我发光的运动。这种运动不必借助什么外力，就可以很简单地实现自我的精神解脱。 每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部份。 爱护一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，而是学习如何不被它的刺刺伤。还有，如何不让自己的刺刺伤心爱的人。 天 生 我 才 我最欣赏自己的外表是▁▁▁ 我最欣赏自己的性格是▁▁▁ 我最欣赏自己对家人的态度是▁▁▁ 我最欣赏自己对朋友的态度是▁▁▁ 我最欣赏自己对学习的态度是▁▁▁ 我最欣赏自己做事的态度是▁▁▁ 我最欣赏自己的一次成功是▁▁▁ * * ？ ？ ？ 观察非言语信息 树上有几张脸 先知穆罕默德带着他的门徒在山谷里讲道，他说，“信心”是成功的关键。一位门徒对他说：“你有信心让那座山过来，让我们站在山顶吗？” 穆罕默德对他的门徒满怀信心地把头一点，一遍一遍地对山大喊：“山，你过来！” 但是山并没有过来。穆罕默德说：“山不过来，我们过去！” 艰辛跋涉之后，他们终于到了山顶，大家因信心促使希望实现而欢呼。 在这个典故里，山并没有过来，穆罕默德却翻过了那道山。它提示人们，在客观环境改变不了的时候，人必须改变自己。 我是谁？ Who am I? 自我意识的内容