2010-10-30人际沟通.pptVIP

复旦大学附属中山医院 石凤英 内容提要 了解人际沟通的概念和功能 掌握沟通基本方法和模式及在临床实践中应用的优缺点 有效沟通的要素 社会生活中人与人之间的联系过程 人生中无处不在的最基本生活需要 重要性在当今复杂人际环境、纷争的医患矛盾中尤为突出 15世纪概括医学目的的一句格言： “有时能够治愈，经常只是缓解，永远安慰病人。” 风险性： 诊断有风险 用药有风险 手术有风险 风险性： 疾病复杂 认识局限 经验不足 责任心 风险性 医学还是在整个社会和科学发展中的一辆“破车”，是行驶在社会发展“高速公路”上的一辆破车。 行医“如履薄冰”、“如临深渊” 灵活应用人际沟通的基本技能和方法，展现自己的人格魅力和亲和力，从而获得病人的理解和信任，酿造一个融洽和谐的交流氛围，是达到良好医患关系的润滑剂，也是提升医生价值和影响力的基石。 人们在共同活动中彼此间的各种观念、思想和感情等信息的传递、交流和分享过程 人际间建立关系和维持交往的有效途径 通过语言、副语言、表情、手势、体态、社会距离等来实现 包罗穿着打扮、言谈举止等 体现知识底蕴、文化修养、沟通技能的综合素质 希波克拉底（Hippocrates,BC, 460－377）： 医者治病三物：手术刀、药物、语言 医生病史采集、体格检查均依赖于人际沟通 医患沟通与交流技巧是医学、心理学、伦理学、社会学、