基于目标客户聚类的营销系统设计.pdf

2017年第 3期 经济研究导刊 No．3，2017 总第317期 EC0N0MICRESEARCH GUIDE SerialNo．317 基于 目标客户聚类的营销系统设计 张 海 云 (陕西工业职业技术学院，陕西 咸阳 712000) 摘 要：在市场经济发展过程中，如果企业想占据更大的市场份额，就需要具有稳定的客户群，并且不断地开拓新 的客户，这也是企业获得经济效益的基础和前提。在新时期，社会处于不断变化的环境中，企业需要加强对营销系统的 设计，吸引更多的客户，加大对网络技术和计算机技术的应用力度。以目标客户聚类为基础，以电信企业为例，对其营 销系统的设计进行分析和研究，以期实现新的营销系统的构建。 关键词：目标客户聚类；营销 系统；设计 中图分类号：F713．5 文献标志码：A 文章编号：1673—291X(2017)03—0074—02 高促销方式、价格以及产品自身的合理性 ，最大限度地满足 一 、 营销理论概述 消费者的所有需求 ，进而实现最佳的经济效益 。 所谓的营销主要指的是根据实际的市场需求，对生产产 二、目标客户聚类 品进行整合和组织，然后通过一定的销售手段向需要的客户 提供相应的产品。针对国家政治、经济以及文化环境的不同， (一)数据整合和需求分析 营销也应该做出相应的改变和创新，而且在不同的行业和领 1．数据整合。数据是系统建模和设计的基础，如果想保证 域中，其营销的手段和模式也是千变万化的_1j。一般营销理论 系统模型的可靠性 ，最重要的就是需要确保数据的质量。对 可以分为市场细分理论、差异化理论和营销组合理论三种形式。 于市场中海量的客户数据来说 ，很多都是噪音、空缺甚至是 (一)市场细分理论 错误数据，还需要再次进行进一步的清理和筛选。首先 ，需要 市场细分理论又被人们称之为市场区隔，主要指的是所 准确大量的数据，在准备的时候一定要保证数据的完整性 ，只 有的消费者并不是具有一致性的，在市场营销中企业需要根 有这样才能够有效地避免数据出现缺失方面的问题。其次，需 据消费者群体的不同，而制订出差异化的营销计划，或者是 要对数据进行清理，将一些错误的、多余的数据进行清理 ，从 针对某一消费群体开展特定的营销活动。在市场细分中指出 大量的信息中选出具有代表性、预测性、准确的重要数据 ，其 了在市场背景的多元选择下，由于消费者 自身的不同，而呈 中还需要注意的是在清理的时候如果发现某一部分数据缺 现出多样化的特征，策略的单一性并不能适应所有的消费者。 失的话还需要及时地补充_5J。最后 ，对数据进行离散化处理 ， 随着产品的不断成熟，市场细分化的程度也应该逐渐提高，只 这主要就是将原先连续型的数据按照 自身的实际需求将其 有这样才能够在激烈的市场竞争中拓展 自己的客户群口。 转化为离散型的数据，这能够有效地提高数据解释的准确 (二)差异化理论 性，同时数据分类的速度也会得到一定程度的提高，目前在 对于差异化理论来说 ，其基础是细分理论 ，主要是根据 数据离散化处理方面主要采用的是统计区间和经验离散两 目标市场中消费者的个性化需求，通过对 自身的产品进行定 种方法，这样能够简单地将整体的数据进行细分 。 位和传播，对品牌赋予一定的价值，具有一定的特殊性，进而 2．需求分析。所有的营销行为都是建立在消费者需求的 在核心竞争优势中增加个性化和差异化的特征。该