电话邀约系列培训：流程篇.ppt

完整模拟话术 电话邀约培训-流程篇 完整模拟话术（初一） 老师：您好，是XX同学家吗？我是北京101网校的X老师。叫我x老师就好了。 家长：XX你好。 老师：是这样，X月X日家长会您帮孩子添了一份101网校的免费体验表。您还记得吧。因为涉及给孩子做学科分析，所以现在想先了解一下孩子的学习情况。 老师：在此之前，先问您一个小问题，您家安装了宽带了吗？ 家长：安了。（如家长说不能上网，可继续提下面问题。） 老师：孩子现在学习属于一个什么水平呢？ 家长：学习一般。 老师：现在班级排名怎么样？ 家长：恩，15名。（如学习好排在前5名可，继续问年级排名怎么样？） 老师：15名？各科成绩怎么样？有没有偏科？比如某一科的成绩特别不理想？ 家长：英语不太好。 老师：语法？还是阅读问题？孩子平常上课跟的上么。 家长：这个也不太清楚。 完整模拟话术（初一） 老师：孩子平常背单词么。 家长：不背。 老师：行，我大概了解了一下。（时间允许情况下，可以适当多问一些问题，使客户需求更加明确。）我现在想和孩子聊一下方便吗？ 学生：喂。 老师：XX同学你好，我是101网校的XX老师。 学生：你好。 老师：上次家长会之后，妈妈（爸爸）有没有和你提起过101网校的一些情况？ 学生：没有。 老师：嗯，上次家长会期间，你妈妈（爸爸）填写了一份101网校免费体验的申请表，主要是希望我们的辅导老师帮你提高英语成绩（根据前期沟通的重点）。你现在感觉英语成绩老上不去是吗？ 学生：是的。 老师：你自己觉得是学习方法问题，还是阅读问题，平常上课跟的上么？ 学生：跟不上，就是觉得对英语没兴趣。 老师：那是可不行，你现在才初一，是打基础的时候， 基础问题啊，老师听说你现在排在班级15名，如果英语成绩提高上去，能进全班前10了吧。 学生：嗯。 老师：那你想不想进全班前10名，想不想把英语成绩轻轻松松的提高上去？ 完整模拟话术（初一） 学生：当然想了。 老师：那好这周末你有时间么，让妈妈带你过来，老师给你做学法分析，顺便在我们网校学习次。周日下午2点你没问题吧。 学生：没问题。（如有问题参考下面FQA话术与应对话术） 老师：好，把电话给妈妈。老师跟妈妈说下。 家长：喂。 老师：家长您好，刚才和XX同学聊了下，我们建议还是你带着孩子来网校，由我们的专业辅导老师做分析，制定一个有针对性的计划，尽快让孩子的成绩能提高。 家长：是啊，可是孩子就是不学。 老师：其实孩子心里肯定还是希望能提升成绩的，但是，现在成绩一直不好，没有找到合适的方法，压力很大。而在网校，有同样问题的孩子还有很多，我们的老师都能找到适合他自己的学习方法。 家长：网校是干什么的啊？ 老师：网校就是通过网络学习，给孩子提高成绩的。我们网校分为基础课程、提高课程、互动课程。基础课程和孩子学校的课程都是同步的，教材也都是一样的，在学校没听懂的，回家还可以听，听多少次都行，而且虽然孩子现在初二，之前初一的内容都帮孩子保留了，也可以随时看。提高课程就是帮助孩子拔高的，帮助孩子和同等水平的孩子拉开距离，让孩子脱颖而出，还有就是互动课堂，可以在网上和我们的老师面对面沟通，和同学相互交流。 家长：孩子要玩游戏怎么办？ 完整模拟话术（初一） 老师：这个年龄段的孩子爱玩儿游戏都是正常的。我们不能强硬制止，只能引导。一方面，帮助孩子订好学习计划，有针对性帮助孩子培养自觉的学习习惯；另外一方面，可以利用网校这种形式吸引孩子。网校是采用上网学习的形式，孩子会很喜欢，也很习惯；同时，网校的资源和游戏不一样，都是针对学习的，在无形中也能帮孩子有效提高成绩。所以，我们和您一起，有疏有导，孩子不仅成绩提高了，好习惯也养成了。初三的时候肯定会非常顺利的。 …… （更多问题请参考FQA） 时间有限，您看这样好不好，详细的问题我们周末的时候面对面沟通吧。现在报名的学生很多，我先帮您约在周六上午10:00。 家长：好吧。 老师：那好，稍后我把地址发短信给您，您到时带XX同学过来就行了，周五晚上我会给您做最后确认。 家长：好的。 老师：好，那周六见。XX同学家长再见。 家长：再见。 小 结 电话邀约培训-流程篇 小结 没有标准的话术，流程只不过是让邀约步骤变得清晰，建议。所以要灵活运用，不是死板的学，需要更多自己的东西。不断地丰富自己的话术量，多练习。积累更多邀约经验。 练习 电话邀约培训-流程篇 练习 练习一： 按照流程邀约初一学生（家长接听） 学生：小强 性别：男 学校：44中 练习 练习一： 按照流程邀约初二学生（家长接听） 学生：小明 性别：女 学校：44中 练习 练习一： 按照流程邀约初三学生（学生接听） 学生