王君梅-客户关系管理【中华讲师网】教案分析.pptVIP

客户关系管理 乐和内训 王君梅 2014-9-22 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是营销？ 营销=请客送礼 营销=营+销 营=拉进来（把客人拉进来）经营客户资源的理念 销=推出去（把产品推出去） 营销的方法其实就是推拉的方法 拉进来还要留得住 推出去还要客满意 √ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 潜在客户在哪里？ 台形图在工作中的应用 物以类聚，人以群分 客户拓展法一：借力拓展法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 12 9 3 6 台迹 座位 客人 饮品 座位 客人 饮品 1 9 2 10 3 11 4 12 5 13 6 14 7 15 8 16 客人习惯 特别要求 宴会性质 客人特别日子 最受欢迎菜式 最差菜式 客人投诉 备注 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 发名片的技巧 马总 李总 郝总 张总 赵总 孙总 肖总 1 + N=？ 12 1 4 2 3 6 9 5 10 11 7 8 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一张会说话的嘴就是你的名片 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不差钱的营销点菜方式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有还是没有呢？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服务员和营销的配合 服务员与主客沟通 营销员与主客沟通 目的； 1.客户在消费过程中安全感 2.客户在消费过程中满意度 3.客户在消费过程中可控制 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户订不到包间如何应对？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 距离式服务和无距离式服务 服务人员该在什么时间说话？ 非礼勿视，非礼勿听的技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 怎样带客人看包间？ 有五位客人在午间休息时来看包间并且有订餐意愿我们如何应对？ 由大到小，由豪到简。 不知道哪片云会下雨 控制包间的技巧【饥饿销售法】 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 与客户沟通的方法 请教法 请教客户一些他熟知，易解的简单专业问题 切记绝不能让客户一接你电话就有三宝无事不登殿的感觉 案例解析【保险员的故事】 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台