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“印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 调查发现 （1）世界著名的300名金融公司决策人认为 形象是成功的关键 （2）2500名律师认为个人形象影响收入 人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁 --荀子 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔 礼仪=礼节 + 仪表 人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则 （1）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在 修养和素质的外在表现。 （2）从交际的角度来看，礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 （3）从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的分类 按应用范围分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。 商务礼仪 仪态礼仪 服饰礼仪 名片礼仪 仪态礼仪 亲切的微笑是 最美丽的语言 微笑应是 客户经理的 “常规表情” 服饰礼仪 着装的T.P.O原则 T.P.O分别是Time、Place、Occasion三个词的缩写，即着装的时间、地点、场合的原则。 男性西服着装礼仪 要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系； 西服套装上下装颜色应一致； 西装、衬衣、领带其中应有两样为素色； 皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系。 男性西服着装礼仪 配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。 白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错； 正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣； 衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM。 男性西服着装礼仪 穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带； 打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开； 领带的颜色、图案应与西服相协调； 领带的长度以触及皮带扣为宜； 领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。 男性西服着装礼仪 西服纽扣有单排、双排之分； 双排扣西装应把扣子都扣好； 男性西服着装礼仪 单排扣西装： ① 一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒； ② 两粒扣的，只系上面一粒扣是正统、洋气， 只系下面一粒是牛气、流气， 全扣上是土气， 都不系敞开是潇洒、帅气， 全扣和只扣第二粒不合规范； ③ 三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。 男性西服着装礼仪 西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西； 穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美； 男性西服着装礼仪 穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适； 不能穿尼龙丝袜和白色的袜子； 中长筒，忌短袜。 女性套装着装礼仪 女性穿套裤/裙时，需要穿肉色丝袜，不宜光腿或穿彩色丝袜、短袜； 穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似； 穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙； 可适度化淡妆，忌浓妆艳抹。 交换名片的礼仪 递名片 双手食指和拇指执名片的两角； 以文字正向对方； 一边自我介绍，一边递过名片。 接名片 双手捧接对方名片； 接过对方的名片，仔细看一遍； 不懂之处及时请教。 交换名片的注意事项 名片上的内容如有疑问，要即时问明白； 对方人比较多时，应从领导开始交换名片； 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，以免谈话时用得到； 人数众多时，应有所选择散发你的名片。 商务礼仪 仪容礼仪 电话礼仪 常用礼仪 仪容礼仪 不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 仪容礼仪 剃净胡须 经常修剪鼻毛，不要让它 “显露”在外 仪容礼仪 化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”。要因时、因 地制宜。 不能当众化妆或补妆。这是失礼的行为, 既不 尊重自己,也妨碍他人。 上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补 妆要到洗手间或化妆间进行。 仪容礼仪 站如松 抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂。 坐如钟 双膝自然并拢，头平正、挺胸、夹肩、立腰。入座要 轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。 行如风： 抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、