福建省联通“新视界”业务策划书(个人业务供参考).pptVIP

* 第 * 页 谢谢大家 感谢各位领导抽取宝贵时间交流与指导！ * * * 技术平台 3、流媒体传输系统 TMDS是流媒体传输系统的重要支撑部分之一,主要用于将一路或多路音视频流分发到多路流服务器，以适应大规模视频直播、视频互动的需要，对于提供流媒体业务系统的可扩展性和性能具有重要意义。 流分发技术将流媒体或其它内容迅速有效地分发到网络中靠近用户的部分,使网络用户对内容的访问可以就近得到快速响应,从而大大提高了流媒体业务的服务质量,减轻了源服务器和网络的负载,改善了网络性能,目前已经逐步得到广泛使用. TMSS为系统核心服务器，可以直播和点播的方式提供给手机或PC机用户相应的流节目。支持接入多路直播流，并提供多路客户连接，支持断线重连。可输出CPU、MEM、流量、用户数等资源利用情况，同时提供WEB化配置界面，可实现远程管理等。 同时TMSS可兼容3GP文件和RTSP标准协议，可平滑接入3GP业务。 技术平台 4、网络管理平台 TMRBS是整个系统的入口，它通过标准的DNS协议为整个系统的服务器提供域名解析服务，同时为某些IP不固定的服务器提供动态域名解析的功能。考虑到网络中的多台服务器拥有相同的能力，提供相同的功能，TMRBS根据需要为它们分配相同的域名，并且在用户访问时，通过轮流的方式返回IP给用户，如果系统中运行了网管系统，则TMRBS会从TMNMS取得每台服务器的健康指数，挑选运行情况最好的服务器为用户服务。 每个服务器上都运行一个Agent程序，Agent采集具体业务服务器的信息上报给NMS，NMS会将收到的数据写到数据库中以备查询，NMS也可以向Agent发布指令。 TOP是NMS的一个查询终端，负责向NMS查询服务器的运行参数并显示出来，也可以根据需要通过NMS向某服务器发送诸如重新启动这样的set指令。 技术平台 5、流媒体业务管理系统 整个新视界移动流媒体平台的流程大致如此： 流媒体采编系统将节目（电影或直播等）进行转码 将转码后的节目上传或导入到流媒体业务管理系统中 流媒体业务管理系统对节目进行审核，编排，发布 动态生成EPG/Wap站点 用户经过业务支撑系统验证鉴权后，浏览或点击EPG/Wap站点 流媒体服务后台系统提供直播或点播服务 流媒体服务后台系统产生详单 业务支撑系统从流媒体服务后台系统中采集详单，计费，产生帐目清单 业务支撑系统与移动BOSS系统对帐，结算等。 由此可见，流媒体业务系统在整个融创移动流媒体平台中处于中间位置，是平台内部重要的一个环节。 目录 七、运营维护 第 * 页 （日常管理流程制度略） 目录 八、客户服务 第 * 页 1、故障申告及投诉建议 2、网络客户服务 3、手机客户服务 4、真实样本用户群 客户服务 8.1.1、故障申告及投诉建议--普通故障申告 所必须了解的要素： 手机号码 手机型号 订购时间 当前状态 软件端版本 停留界面 提示信息 处理方法： 第一、要仔细聆听用户的反馈，通过提供的信息判断问题所在； 第二、要有快速、准确的问题定位能力； 第三、要在最短时间内予以解答和解决； 第四、不能现场解决的问题要予以知会解决方案，及时向相关部门反馈，得出解决方案和办法后第一时间回复用户，协助解决。 客户服务 8.1.2 、故障申告及投诉建议--网络故障 V02.30版新视界业务可支持cmwap及cmnet播放，在V02.20及以前版本，只支持cmnet播放；同时，监控直播不支持cmwap播放。 cmnet及cmwap接入点需并存，如无，则新增命名及接入点一样的接入方式； 如用户无法登陆或无法观看视频，可通过引导检查接入点及网络设置； 如客户对手机操作不熟悉，引导后仍无法成功，则可将设置方式以短信方式发送给客户，待客户自行检查和设置，如有问题再行拨打客服热线。 客户服务 8.1.3 、故障申告及投诉建议—内容投诉 视频不完整、效果不佳 解决方案：询问频道、节目名称、现象，记录好后即时检查该内容源并向内容部反馈，必要时可要求暂时下线处理 电视台及频道上下线： 解释口径：由于节目单调整原因，部分内容暂时下线处理，具体恢复上线时间未定，请留意频道及公告信息。 建议增加内容： 解决方案：询问用户希望增加哪些内容及频道，做好相关记录。感谢用户建议，我们会及时与相关部门反馈。 客户服务 8.1.4 、故障申告及投诉建议-联通营业厅及10010故障申告 预订购 订购提示办理失败 订购后未扣费 原因：以上故障原因是由于系统订购成功率不高导致，BOSS和MISC系统未完全同步 解决方案：由移动客服查询客户短信上行订购信息，如有订购上行信息，可通过投诉工单形式同步到后台，确保成功扣费及正常使用，如无，则需