优秀的关键绩效指标（KPI）特征.docVIP

優秀的關鍵績效指標（KPI）特徵 有用且有效的指標具備以下的特性： 相關性 關鍵績效指標（KPI）必須與組織性質相應。其中，一種有助於確保相關性的方法是將關鍵績效指標（KPI）與組織或某一特定服務領域的戰略目標和目的相聯繫。理論上，所選用的關鍵績效指標（KPI）應該對資料提供者和指標使用者而言是合適的，但鑒於使用者的不同觀點和目的，可能不是每個關鍵績效指標（KPI）都適用於所有使用者。 明確的定義 關鍵績效指標（KPI）必須具有清晰明瞭的定義，以保證資料收集的一致性和比較的公平性。模糊的定義將會導致一些誤解和困惑。過於狹隘或過於寬泛的定義也會引起問題。 易於理解和運用 用於描述關鍵績效指標（KPI）的辭彙，即使定義本身涉及專業術語，也應該做到讓資訊使用者能夠理解。針對大眾而制定的關鍵績效指標（KPI）應避免使用管理學術語或抽象的概念。 可比性 理論上，所使用的關鍵績效指標（KPI）應該建立在一致的準則上，使它在不同組織或時期之間具有可比性。使關鍵績效指標（KPI）具有可比性的一個重要方法是將比較期間的背景狀況納入考慮範圍。內部和外部環境的差異程度有可能導致所做的比較失效。 可核實性 指標應按一種可以核實資訊和資料的方法來收集和計算。關鍵績效指標（KPI）應該以強大的資料收集系統為基礎，同時也應能讓管理者核實資訊的準確性和方法的一致性。 成本合理性 另一條重要的關鍵績效指標（KPI）選取標準是將收集資訊的成本和由此獲得的收益相互平衡。如有可能，指標應該建立在已有的資訊上，並與現有的資訊收集活動相聯繫。 歸屬性 管理者應該可以影響關鍵績效指標（KPI）所評估的業績表現。否則，為加強業績而付出努力的動機則會減弱。同時，這個關鍵績效指標（KPI）也有可能被視為不合理的，從而降低員工和管理者的士氣。 有反應的 關鍵績效指標（KPI）指標應該能對變化做出反應。 允許創新 關鍵績效指標（KPI）的制定不應該妨礙組織為改善服務而發展新流程或提出新方法、新系統、新程式。關鍵績效指標（KPI）的建立理論上應該允許此類的創新。 統計的有根據性 關鍵績效指標（KPI）在統計上應該是合理的和有根據的。 及時性 關鍵績效指標（KPI）應基於在一段合理時間範圍內可收集到的資料。所選用的時標取決於該資料的用途。對於在業務運營管理中所使用的資料，收集資料的頻率會以每週或每天為計，而對其他多用於戰略或長遠目的資料，可以每年收集一次。