班级经营与教学革新第二章 班级新型态学习型班级.PPTVIP

* 第一章 班級經營與教學革新 第二章 班級新型態—學習型班級組織 第三章 教室學習的新生態 第四章 符應「全面品質管理」之班級經營 第四章 符應「全面品質管理」之班級經營 前 言 「全面品質管理」（Total Quality Management；TQM）的三大核心概念為「顧客至上」、「持續改進」、「全員參與」；四大重要管理原則為「過程控管原則」、「防範變異原則」、「制度重於個人原則」。TQM所追求的全面性的品質，其主要特色詳細言之有以下七點：（１）以顧客為導向的經營管理；（２）所強調的是全面性的品質；（３）全員參與及團隊合作；（４）持續不斷的改善；（５）共識的建立及品質觀念的灌輸；（６）重視主管的領導與管理；（７）優良企業文化的建立（楊錦洲，民８６）。ＴＱＭ的「品質」指的是符合顧客期望的表現；而「管理」則是達成高品質的有效方法；其冊標在於「全面」品質提昇，做法在於制度、人員、資源、工具技術等整體管理。 第四章 符應「全面品質管理」之班級經營 第一節 全面品質管理的內涵 一、全面品質管理的定義 全面品質管理所強調的重點在於「全面」二字，主要說明品質管制是全組織所有部門、所有人員全體參與的工作，而不僅僅是品管部門或某個個體的工作。正如Feige-nbaum（1983）所謂的「品質管制應是所有員工的工作，所以沒有人是專任這項工作的」，因此