提高结构式提问的技能.docVIP

提高结构式提问的技能 这部分内容设置的目的，在于帮助你提高结构性提问的技能。 第一部分 角色分配：继任者角色 现在你考虑这样一种情况，你要到另一个部门去接任工作。你知道你要接任的工作是什么，但是你不知道和什么人一起工作。你必须面对这个现实。 在这个练习里，你将有机会计划并组织一次面谈，与那个你即将接替的前任。你要确定需要了解什么信息，并制定一个提问单，以便在面谈中使用。 现在，你就是那个继任的人。另外两个人中，一个是你的前任，一个是面谈时的观察者，你们三个人共同完成这个管理游戏。 角色分配：前任者角色 当你扮演这个角色时，你在心里准备几个话题：主要是一些有关与你一同工作的人的特点和工作中的一些问题。这样，你可以有准备地回答你的继任者所提出的问题。同时，你要运用你的想象力，使你的回答具有真实感。 在回答问题时，你可以以真实的工作为背景，也可以根据你的想象，但是你的回答想自然，尽可能回答所提出的问题。 角色分配：观察者 你的角色是观察，不要说话。如果你愿意的话，可以做些笔记。你观察的要点如下： 1．提问的类型和回答的方式； 2．问题提出的方式与恰当与否； 3．与其他对谈话有帮助的行为等。 当谈话结束后，你把你观察的结果向两个人反馈（特别是提问者）。你的反馈是描述你观察到的实事，而不是评价，重点放在提问的结构方面。 注意：每个人要轮换自己的角色。 阅读完上述内容提要后，请看第二部分，并用15分钟准备各自的角色。 第二部分 现在你有10分钟的时间来考虑你的角色。你的目的是尽可能多地了解有关你的即将接手工作的信息。这些信息应是非技术性的，仅涉及有关共事人及所存在的问题。你现在开始准备要问的问题，以便帮助你完成这次面谈。注意你所选择的提问类型，完成对实事、观点、建议等方面信息的收集。 为了帮助你在练习中提高自己，请翻阅不久前完成的分析表和有关提问技巧方面的材料，尽量使提问结构化。 最后，应记住这次面谈是真实的，而且对双方都有很大影响。当然，在提问过程中，你可以保留一定的自由度，允许你对信息做出适当的反映。 等你的小组成员都准备好了之后，可以进入第三部分的面谈了。 第三部分 面谈：每次面谈时间为10分钟，然后是5分钟的反馈（由观察者），尔后交换角色。 第四部分 小组讨论： 在角色扮演结束后，每小组根据各自体会进行讨论。讨论的题目是： 1．你在角色扮演中，感到你的提问技巧有了哪些方面的改善？ 2．根据你在角色扮演中的体会，你将如何使你的提问技巧更完善？