质量保证体系的建立.docVIP

　　一、质量保证体系的概念及特性 　　(一)质量保证体系的概念 　　质量保证(Quality Assurauce)简称QA。它是指“为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有系统的活动”。质量保证是质量管理的引申和继续，质量管理是质量保证的前提。质量保证体系就是以全面质量管理为基础，围绕企业发展总体目标和质量职能，运用系统工作理论和控制论的观点，将信息论与经济管理科学结合，使企业各系统、各部门的工作程序更为合理有效，并将企业生产经营活动严格而有机地组织起来，通过灵敏准确的信息反馈，自行控制和协调各系统、部门、环节、控制点的每个职工的活动，以保证产品质量得到有效的控制和保证，形成一个满足用户要求的、最佳质量状态的有机整体。通过这个体系，把分散在企业各方面、各环节的工作质量与产品质量有机地结合起来，将质量职能纳入统一的质量管理系统，从而使质量管理制度化、经常化。所以说，质量保证体系是全面质量管理的核心。企业质量管理的各方面工作必须围绕这个核心来进行。 　　(二)质量保证体系的特性 　　质量保证体系具有静态和动态两个方面的特性。 　　质量职能不受外界条件影响而变化的能力称为质量保证体系的静态特性。包括质量保证体系、质量保证机构、质量责任制、质量管理制度、质量保证手册、质量工作标准化等内容。 　　质量保证体系适应企业内外多变因素的能力称质量保证体系的动态特性。包括以下几个性质： 　　1、适应性，指企业能够适应市场变化，从而保证产品质量的能力。通常用适应率表示： 　　适应率=用户期望预测周期/实际满足用户周期 　　当适应率1时，最理想; 　　当适应率=1时，较好; 　　当适应率1时，较差。 　　2、灵敏性，指信息反馈和处理的效率，常以四种方式来表达(见下表)。 　　表 　　序号名 称表 达 式评 价 　　1信息反馈速率计划反馈时间/实际反馈时间1，最好;=1，较好;1，差 　　2信息处理效率实际处理信息项目/应该处理项目同 上 　　3信息反馈准时率 　　大于98%为好 　　4信息反馈合格率 　　 　　同 上 　　3、系统性，指企业按一定规律把不同类别、不同环节的管理工作，互相协调，使之满足质量保证体系的要求，使企业处于良好的管理状态。常用系统协调效率表示： 　　系统协调效率=系统预测协调周期/系统实际满足协调周期 　　当大于1时，理想; 　　当等于1时，较好; 　　当小于1时，较差。 　　4、自控性，指质量保证体系通过自行控制、自行协调而满足正常管理的能力。常用自控性系数来表示： 　　自控性系数=要因再次发生次数/(质量控制要因总数+要因解决数) 　　当自控性系数大于1时，为不正常; 　　当自控性系数等于1或小于1时，正常。 　　5、稳定性，指企业影响产品质量的所有因素基本能够得到控制，保证产品满足用户要求应具备的能力。常用工序能力指数表示质量保证体系的稳定性： 　　Cp=T/6σ 　　式中： Cp-工序能力系数; T-公差范围; σ-工序标准差。 　　当Cp1.33时，理想; 　　当Cp1时，较差; 　　当1.33Cp1时，较好。 　　Cp值同该工序的公差要求和工作精度有关，是衡量生产过程质量的综合性指标。 　　二、质量保证体系的内容 　　根据质量保证体系的定义和静态、动态特性，结合我国金属矿的特点，质量保证体系的内容应由以下几个方面组成： 　　(一)合理的产品质量指标体系 　　产品质量标准是企业工作标准化的核心，它是通过企业各项工作质量指标来保证的。产品的适用性、可靠性、经济性的衡量质量工作的基本原则。标准是保证产品质量的最低的“度”的概念，最终衡量产品质量标准的是用户满意的要求。所以，我们必须把各项工作的质量指标紧密衔接起来，制定出合理的质量目标计划、质量指标计划和质量改进措施计划，用以指导生产。 　　(二)有效的质量保证措施 　　产品质量是通过生产、经营和服务系统的工作质量来保证的。无论那个系统都不能离开人、财、物的条件。这里，人的因素是第一位的。产品质量的优劣，最终决定于人的素质水平的高低，所以，质量保证体系的有效措施是全面掌握和调动人的积极性，使全员为实现企业总体目标进行质量保证活动。 　　(三)建立高效灵敏的质量信息反馈系统 　　全面质量管理是全面的管理，是全过程的管理，是全员的管理，在产品质量形成过程中，既有物品流的存在，也有信息流的存在，影响质量的各种因素在空间和时间上不断发生变化，信息流的运动是质量反馈实现的。企业信息反馈一般分为外反馈和内反馈两种。金属矿业的外反馈主要来自材料、能源、物资等方面，有市场变化和社会影响等等。由于篇幅所限，不一一介绍，这里主要讲述矿山企业信息内反馈对产品质量的影响： 　　1、矿产资源的变化。金属矿成矿条件复杂，矿体规模，产状变化大，化学成份嵌布不均匀。要随时掌握矿产资源的