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领导沟通艺术 祁光华（凡骅） 阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通 一、沟通的理念 沟通的特性 沟通是情商 沟通是认同 沟通是对话 沟通是共赢 二、沟通的障碍 沟通障碍的主要表现 产生误解的原因 有效的倾听 防止误解的建议 三、沟通的艺术 与上级沟通的艺术 与下级沟通的艺术 沟通中的语言艺术 祝大家修成卓越领导之正果！ 情　商 情绪智商 EQ Emotional? Intelligence? Quotient 个人协调他自己的感觉与其他人的感觉的程度 整合感情和理性的能力 丹尼尔·戈尔曼 五种能力： 认知自身的情绪 控制自身的情绪 自我激励 了解别人的情绪 维系融洽的人际关系??? 非宁静无以致远 职位越高，情商的作用越大 热恋中的人的智商是平时的40％ 平静是天堂，暴躁是地狱 智商 125 天资优异 111－125 聪明 91－110 一般 76－90 低下 75 愚笨 过滤：发送者有意操纵信息 选择性知觉 情绪：极端的情绪体验阻碍沟通 语言 文字涵义 背景 表情反应 人的因素 自我价值观 愚蠢总是舌头跑得比大脑快时产生的 －－古希腊 奇伦 使用目光接触 点头和恰当的面部表情 避免分心的举动和手势 提问 复述 避免中间打断 不要多说 使听和说的角色顺利转换 ——下属不再向你诉苦的那天，也就是你领导他 们到头的日子 人们不在乎你知道了多少，直至人们知道你在乎他们多少 People don’t care how much you know, until they know how much you care. 容忍差异、重视差异、制造差异 态度重于内容 大胆胜于胆怯 有意识地应用技巧 正确认识 理解上级 了解自我 建立良好的各种关系　 做一个服从上级的好下级 做一个积极乐观的好下级 做一个让上级喜欢的好下级 上级的信任和支持是我们做好工作的重要条件 信息资源、政策资源、人才物资源 处理好与上级的关系，有利于自我人才的培养与选拔 处理好与上级的关系，关系到个人的身心健康 组织是由各级领导构成的，服从领导就是服从组织 党中央、国务院的路线、方针、政策是通过各级组织传达、贯彻的，因此，从某种意义上讲，服从领导就是服从真理 领导的指示意见要认真记取 上级交给的任务要愉快接受 重要的问题要多请示多汇报 请示汇报要充分准备，抓住中心，言简意赅 对本单位工作整体上持一种肯定、向前的看法 处理好报喜与报忧的关系。成绩是主要的，总是不断有进步 为上级创造一个良好的心境、心态；及时转达群众对领导的良好反映 善于搭台，让领导唱戏 对上级及其工作环境的理解 体会上级的目标和他所承受的压力 敏感于上级的工作方式，特别是新上级 并不一定去改变上级或自己的个性基础，但你应该意识到，你个人哪方面有助于或阻碍了与上级的合作，这样你才能使得你们的工作关系变得更有效。 反依赖与过度依赖 包容工作方式的差异 阅读者、倾听者　　　初期参与决策　 只指挥别人 相互期盼 信息流动 诚实与可靠性 合理地利用时间和资源 精明强干，才会得到上级的喜欢 向上级请教，你才“孺子可教” 关键时刻要为上级挺身而出 在上级面前不要计较个人得失 与上级交谈时，不可锋芒毕露 不要当面顶撞上级 慎重对待上级的失误 把功劳让给上级 不要在背后议论上级长短 要主动找机会与上级交往 掌握上级的好恶 不可张扬你对上级的善事 多与下级接触 支持下级的工作 关心下级的需要 对下级一视同人 尽力避免特殊身份标志 （一）演讲失误六个原因 目的不清 缺乏清晰的组织和驾驭能力 充斥过多信息 信息的支撑不够 声音单调 未满足听众的真正需求 （二）演讲的五个关键环节 开头 结尾 过渡 辅助工具 现场提问 （三）领导讲话的八化 官方语言百姓化 复杂事物浓缩化 思想教育情感化 具体要求条款化 整体做到简短化 核心理念故事化 点缀做到诗词化 动作放松自然化 （四）领导的外交辞令 1.学会说不 这个问题我只能说这些 我没有什么新的东西要说的 我没有什么东西要补充 这不是xx